2022年對于很多企業(yè)，尤其是地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)是大寫(xiě)的艱難。但是有一個(gè)極具前瞻性的地產(chǎn)品牌，不斷完善企業(yè)服務(wù)基建的數字化，推動(dòng)用戶(hù)的精細化運營(yíng)，實(shí)現品牌服務(wù)價(jià)值的不斷提升。該品牌就是暢遠技術(shù)近期正合作的客戶(hù)—越秀地產(chǎn)。

　　全國地產(chǎn)TOP17強的越秀地產(chǎn)于2022年開(kāi)啟在線(xiàn)客服、工單、質(zhì)檢等服務(wù)模塊的搭建/優(yōu)化，進(jìn)行客服服務(wù)的數字化升級。暢遠技術(shù)根據越秀地產(chǎn)的指定需求，肩負起質(zhì)檢產(chǎn)品搭建的重任，歷時(shí)小半年，順利交付產(chǎn)品。

　　客戶(hù)痛點(diǎn)

　　越秀地產(chǎn)是一個(gè)全國性的地產(chǎn)品牌，項目眾多，有限的服務(wù)團隊要面向龐大海量的客戶(hù)群提供盡善盡美的服務(wù)，自然有些捉襟見(jiàn)肘，規范的服務(wù)流程，高效的服務(wù)效率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結果都難以得到保障。

　　解決方案

　　針對上述痛點(diǎn)，暢遠技術(shù)結合客戶(hù)自身需求及專(zhuān)業(yè)視角，出具一套較有針對性的解決方案。

　　首先，我們將基于錄音數據，自動(dòng)/手動(dòng)建立質(zhì)檢任務(wù)，依據事先設置的樣本抽取規則進(jìn)行樣本抽取，人工對樣本進(jìn)行然后根據評分模板進(jìn)行質(zhì)檢評分，每一個(gè)服務(wù)人員也可以看到自己通話(huà)評分。

　　如果服務(wù)人員對質(zhì)檢結果無(wú)異議，則自動(dòng)默認質(zhì)檢通過(guò)。如果服務(wù)人員對質(zhì)檢結果存在異議，那可以通過(guò)查詢(xún)成績(jì)，提出申訴，系統會(huì )自動(dòng)將錄音批量/單個(gè)分發(fā)到復核階段，由指定的質(zhì)檢員進(jìn)行下一輪的質(zhì)檢。

　　在整個(gè)過(guò)程中，管理者對質(zhì)檢的規則設置、數據結果可控可查，尤其是多維度數據的設計展示，讓管理者既可橫向對比團隊成員的服務(wù)狀態(tài)及能力，也可縱向了解某一個(gè)服務(wù)人員周期性的服務(wù)數據，從而了解其崗位發(fā)展進(jìn)步的幅度與空間。

　　同時(shí)，系統也基于整個(gè)質(zhì)檢過(guò)程科學(xué)化和人性化的考量，讓服務(wù)人員也可以查詢(xún)自己的質(zhì)檢成績(jì)，及時(shí)發(fā)出申訴，確保考核的公正性。

　　方案價(jià)值

　　1、支持全量質(zhì)檢及抽樣質(zhì)檢，全量質(zhì)檢不重不漏，抽樣質(zhì)檢靈活性高，針對性強。多種質(zhì)檢規則，助質(zhì)檢審核更科學(xué)。

　　2、相對機器質(zhì)檢，人工質(zhì)檢能根據具體問(wèn)題具體分析，于內部服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這種檢查更有溫度更顯靈活。

　　3、只有人才真正關(guān)注人的需求和痛點(diǎn)，人工質(zhì)檢讓質(zhì)檢員真正切實(shí)參與到每一通對話(huà)錄音中，從而感知到一線(xiàn)市場(chǎng)客戶(hù)的需求，對項目交付、服務(wù)售后、咨詢(xún)答疑，可提供更完善的方案或答復。

　　越秀地產(chǎn)不斷通過(guò)數字化營(yíng)銷(xiāo)助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造具備“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好品牌、好團隊”的四好企業(yè)。而我們暢遠技術(shù)則愿以扎實(shí)的研發(fā)技術(shù)實(shí)力，為每一個(gè)企業(yè)客戶(hù)的美好愿景裝上助推器。