上海貝爾企業(yè)通信有限公司

　　阿爾卡特朗訊致力于提供行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案，引進(jìn)公司全球最先進(jìn)技術(shù)并結(jié)合中國(guó)國(guó)情提供本地化開發(fā)和技術(shù)支持，同時(shí)在國(guó)內(nèi)建立最佳實(shí)踐合作伙伴計(jì)劃，為客戶提供最佳解決方案。

　　中國(guó)呼叫中心經(jīng)過(guò)2004年-2008年由金融、保險(xiǎn)、電信所帶動(dòng)的大發(fā)展之后，自2009年進(jìn)入了平穩(wěn)大發(fā)展期。這段期間，積蓄了大量的國(guó)內(nèi)方案提供商和國(guó)外先進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)的產(chǎn)品組合。2011年開始，電商帶來(lái)了新的一輪增長(zhǎng)，金融電信行業(yè)也進(jìn)入了“云”時(shí)代。未來(lái)，由“云”所帶來(lái)的技術(shù)革新將會(huì)推動(dòng)客戶的付費(fèi)模式和使用模式。不利因素在于云技術(shù)目前尚無(wú)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)供應(yīng)商良莠不齊，早期投入的設(shè)備很難與新的平臺(tái)技術(shù)融合，金融和電信行業(yè)從業(yè)人員已進(jìn)入飽和狀態(tài)，人員招聘也面臨挑戰(zhàn)。

　　阿爾卡特朗訊基于SIP協(xié)議的OpenTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供包含全球第一品牌Genesys的CTI、軟交換及語(yǔ)音門戶技術(shù)，在全球超過(guò)100萬(wàn)座席成功運(yùn)營(yíng)。