10年前，呼叫中心作為一種全新的服務(wù)渠道，在中國已開(kāi)始蓬勃發(fā)展。遠傳5位創(chuàng )始人，憑借敏銳的觸角，在美麗的西湖邊，創(chuàng )建了杭州遠傳通信技術(shù)有限公司，正式邁進(jìn)呼叫中心領(lǐng)域，矢志成為服務(wù)渠道運營(yíng)管理專(zhuān)家。2014年4月18日，遠傳迎來(lái)了10周歲的生日，十年創(chuàng )業(yè)路，遠傳從稚嫩走向了成熟。
值十周年之際，遠傳感恩客戶(hù)的信任與支持，感恩員工的創(chuàng )新與付出，感恩合作伙伴的一路相伴……
感恩有你——遠傳客戶(hù)
感謝你們給了遠傳充分的信任，你們是遠傳成長(cháng)之路上鼎力支持的伙伴，正是有了你們的鼓勵和厚愛(ài)，遠傳才能不斷發(fā)展壯大。
還記得2006年，剛起步的遠傳與眾多同行競爭深圳電信呼叫中心排班系統項目。在很多人看來(lái)，遠傳在當時(shí)拿下該項目基本是一個(gè)“不可能完成的任務(wù)”。盡管不被看好，在從接到招投標信息到正式投標的兩三個(gè)月的時(shí)間里，遠傳人通宵達旦的研發(fā)，進(jìn)行了大量測試，攻克眾多技術(shù)難關(guān)，POC的成績(jì)以及良好的執行力得到了客戶(hù)的認可，最終贏(yíng)得了項目。
“徐總，雖然當時(shí)你們還是小公司，但在項目過(guò)程中你們的努力與敬業(yè)打動(dòng)了我們。”這是事后深圳電信對遠傳的評價(jià)。確實(shí)，正是遠傳人“努力成就夢(mèng)想”理念所帶來(lái)的堅持，才幫助我們與更多的客戶(hù)結下了不解之緣。正是有了客戶(hù)的這種信任與支持，公司的產(chǎn)品及服務(wù)才不斷日臻完善，而反過(guò)來(lái)也得到了越來(lái)越多客戶(hù)的信任。
圖：遠傳徐總帶領(lǐng)客戶(hù)在支付寶考察和馬云的合影。（左三是馬云先生、左四是深圳呼叫中心協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)廖黛麗女士，時(shí)任深圳電信客服中心總經(jīng)理）
圖：遠傳助力福建電力通過(guò)CCCMM認證
10年來(lái)，遠傳團隊遵循“顧問(wèn)式”實(shí)施理念，以管理人的視角開(kāi)展項目實(shí)施，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)軟件服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)和BPO外包服務(wù)，將集合大成的服務(wù)理念和經(jīng)驗推薦給客戶(hù)。
10年來(lái)，遠傳成功服務(wù)于全國20多個(gè)省市的電信運營(yíng)商，并為中國銀行、交通銀行、PICC、太平保險，國家電網(wǎng)、南網(wǎng)，國航、南航、廈航，淘寶網(wǎng)、騰訊、DHL、中國郵政、老板電器、東方CJ等百余家大中型企業(yè)提供管理軟件和技術(shù)支持，協(xié)助客戶(hù)實(shí)現管理價(jià)值的提升。
感恩有你——遠傳員工
公司匯聚了一大批博士、碩士等高素質(zhì)人才和專(zhuān)業(yè)人才，他們才是公司最可寶貴的財富。遠傳感恩員工，感恩他們十年來(lái)辛勤地付出、無(wú)私地奉獻；感恩他們的家人，一直默默支持毫無(wú)怨言。十年來(lái)大家齊心協(xié)力、不畏艱險，是遠傳揚帆起航的最大動(dòng)力！
圖：遠傳照片墻
呼叫中心在中國只有短短15年的歷程，是一個(gè)年輕的行業(yè)，沒(méi)有太多成熟的經(jīng)驗可借鑒，更多依靠自身的探索、實(shí)踐與創(chuàng )新。感恩遠傳的員工，在管理創(chuàng )新與技術(shù)研發(fā)做出了表率。
遠傳咨詢(xún)團隊擔當了遠傳創(chuàng )新的領(lǐng)軍人物。他們不斷學(xué)習，博采眾長(cháng)。多年來(lái)，他們與客戶(hù)、行業(yè)專(zhuān)家不斷交流分享，汲取了豐富的營(yíng)養；他們從實(shí)戰中提升，他們主持參與了運營(yíng)商、金融保險、電力能源、航空電商等多個(gè)行業(yè)大型呼叫中心的運營(yíng)咨詢(xún)項目。遠傳咨詢(xún)專(zhuān)家更善于思考，著(zhù)眼未來(lái)。特別是在社會(huì )化媒體、大數據以及移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)的快速發(fā)展下，呼叫中心該何去何從，他們亮出了自己的觀(guān)點(diǎn)。更重要的是他們參與運營(yíng)管理軟件的開(kāi)發(fā)設計，把管理思想固化到軟件流程當中，幫助打造出了有思想的軟件。
遠傳算法專(zhuān)家是創(chuàng )新的又一股力量。這是一個(gè)高學(xué)歷集中營(yíng)，全部都是碩士以上的團隊。他們?yōu)榕虐嘞到y中研究的多因素話(huà)務(wù)預測模型—溫度相關(guān)預測模型、系列排班模型等，深入調研，經(jīng)歷無(wú)數個(gè)通宵。為驗證結果，哪怕一個(gè)微小的參數，不惜開(kāi)展大量的駐場(chǎng)工作，正是這種一絲不茍，精益求精的精神，成就了客戶(hù)的價(jià)值。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化。遠傳倡導“三人行，必有我師”的理念，廣泛開(kāi)展開(kāi)展讀書(shū)會(huì )、閱讀會(huì )，推行新人的導師制度，也注重團隊分享和合作。公司也鼓勵實(shí)踐，創(chuàng )造了顧問(wèn)咨詢(xún)-項目實(shí)踐-分享固化-推廣優(yōu)化的生態(tài)，這成為遠傳“源遠流長(cháng)”的動(dòng)力來(lái)源！。
“張弛有道”，也是遠傳文化所提倡的。遠傳人多才多藝，不但在工作中，也在在生活中，綻放了各自的精彩！遠傳人每年組織多種形式的文娛活動(dòng)，或三五成群，或集體亮相，積極的人，一定是會(huì )生活的人；努力的人，一定會(huì )得到更多的幸運！
