1、企業(yè)數字化轉型的本質(zhì)

　　國務(wù)院發(fā)展研究中心將數字化轉型定義為利用新一代信息技術(shù)，構建數據的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級與不同行業(yè)間的數據壁壘，提高行業(yè)整體的運行效率，構建全新的數字經(jīng)濟體系。

　　企業(yè)數字化轉型是企業(yè)開(kāi)發(fā)利用新一代數字技術(shù)的深度應用，構建一個(gè)全感知、全聯(lián)接、全場(chǎng)景、全智能的數字世界，通過(guò)對數字世界的全方位的精細把控，優(yōu)化和改造物理世界的業(yè)務(wù)，對傳統的管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng )造再塑，進(jìn)而實(shí)現提高效率、降低成本、控制風(fēng)險、轉換新舊動(dòng)能的目的。其內涵主要表現在四個(gè)方面：第一，數字化轉型的核心驅動(dòng)要素是數據，通過(guò)數據驅動(dòng)和創(chuàng )造新模式；第二，數字化轉型的主要工具是新興信息技術(shù)，特別是AI技術(shù)，重塑數據價(jià)值，改變運營(yíng)和業(yè)務(wù)模式；第三，數字化轉型本質(zhì)是發(fā)展和提升新型數字化能力，支撐和賦能內外部轉型；第四，數字化轉型的根本任務(wù)是業(yè)務(wù)和運營(yíng)價(jià)值體系的優(yōu)化、創(chuàng )新和重構。

　　2、企業(yè)數字化轉型的必要性

　　數字經(jīng)濟時(shí)代，加快企業(yè)數字化進(jìn)程是必然趨勢。一方面，企業(yè)數字化能夠有效整合內外部各項資源，幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理效率，實(shí)現更加精細化、專(zhuān)業(yè)化的運營(yíng)，同時(shí)優(yōu)化工作流程，避免重復工作，提升辦公效率。另一方面，企業(yè)通過(guò)對產(chǎn)品數據、客戶(hù)數據、市場(chǎng)數據等更加廣泛地獲取與應用，拓展渠道提供敏捷化的產(chǎn)品與服務(wù)，穩固市場(chǎng)份額，實(shí)現對原有業(yè)務(wù)的賦能提升。

　　而對于國有企業(yè)來(lái)說(shuō)，數字化轉型不僅僅是貫徹落實(shí)黨和國家決策部署的必然要求，更是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)新技術(shù)創(chuàng )新、培育新產(chǎn)品、延展新模式和發(fā)展新業(yè)態(tài)的必然選擇，能夠進(jìn)一步增強企業(yè)核心競爭力，提升在全球市場(chǎng)內的影響力與話(huà)語(yǔ)權。

　　3、企業(yè)數字化轉型的九大成功要素

　　縱觀(guān)各行業(yè)數字化轉型較為成功的企業(yè)案例不難發(fā)現，不同企業(yè)在轉型過(guò)程中往往會(huì )選擇適用于自身行業(yè)特征的體系與方法，但其成功均離不開(kāi)“九大要素”，總結為“4+2+3”：4個(gè)組織與保障機制，2個(gè)關(guān)鍵舉措、打造核心底座，3個(gè)重點(diǎn)突破方向，“4”是：1）明確的轉型目標；2）清晰的轉型階段布局；3）高層級組織推動(dòng)與強有力負責人；4）組織機制保障。“2”是：1）統一數轉平臺建設；2）數據貫通與流程驅動(dòng)；“3”是：1）數字化營(yíng)銷(xiāo)；2）敏捷化服務(wù)；3）全流程運營(yíng)。

　　1. 四大組織與保障機制

　　• 明確的數轉戰略目標：戰略目標是對企業(yè)戰略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預期取得的主要成果的期望值，同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、社會(huì )使命的進(jìn)一步闡明和界定。將數字化轉型正式納入企業(yè)戰略目標之中，突出數字化轉型的重要性，為后續工作的推進(jìn)提供“方向”。

　　• 清晰的數轉階段布局：階段布局是對戰略目標的細化和落實(shí)。戰略目標是企業(yè)長(cháng)期、宏觀(guān)的發(fā)展方向，需要進(jìn)一步明確各階段的重點(diǎn)工作和里程碑。清晰的階段布局能夠為企業(yè)實(shí)現戰略目標規避風(fēng)險、糾偏修正、優(yōu)化路徑，“引航”數字化轉型。

　　• 高層級組織推動(dòng)與強有力的負責人：牽頭組織和負責人是數字化轉型的關(guān)鍵。企業(yè)組織架構復雜、業(yè)務(wù)種類(lèi)多，各級單位轉型需求各不相同，統一的高層級組織能夠統領(lǐng)全局，而負責人具備一定的領(lǐng)導基礎，懂轉型、敢轉型，能夠將轉型工作精準落實(shí)推進(jìn)，是數字化轉型的“掌舵手”。

　　• 組織機制保障：組織機制為數字化轉型提供穩定保障。數字化轉型是系統、復雜、長(cháng)期工程，組織機制保障企業(yè)思想認識統一、推進(jìn)力度一致、投入資源充分，從企業(yè)確立數轉目標開(kāi)始貫穿始終。同時(shí)，在長(cháng)期的數字化轉型進(jìn)程中，配套機制保障能夠幫助企業(yè)即時(shí)糾偏，降低失敗風(fēng)險。

　　2. 兩大關(guān)鍵舉措

　　• 統一的數轉平臺建設：平臺是數字化轉型的基礎。平臺將企業(yè)資源整合起來(lái)，把以數據為中心的業(yè)務(wù)管理和運營(yíng)策略引入企業(yè),提供高效率、低成本的核心業(yè)務(wù)流程應用，進(jìn)一步聚合業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)化傳統流程、提升員工效率，是數字化轉型的“底座”。

　　• 數據貫通與流程驅動(dòng)：數據是企業(yè)的核心資源，是轉型的實(shí)施對象。數據支撐了生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理全流程，全面、系統地集約管理數據，能夠幫助企業(yè)洞察自身和市場(chǎng)全貌，針對性診斷優(yōu)化；拉通前后端數據，能夠幫助企業(yè)實(shí)現對客戶(hù)、市場(chǎng)和內外部資源的快速反應，驅動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　3. 三大重點(diǎn)突破方向

　　• 數字化營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)對市場(chǎng)的精準洞察。數字化營(yíng)銷(xiāo)將傳統營(yíng)銷(xiāo)重心轉移至線(xiàn)上，提供多元化的觸點(diǎn)，低成本獲客；縮短分銷(xiāo)環(huán)節，集約管控渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)效率；基于營(yíng)銷(xiāo)數據精準觸達客戶(hù)，支持個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，從本質(zhì)上提升營(yíng)銷(xiāo)轉化率。

　　• 敏捷化服務(wù)：服務(wù)是企業(yè)前端數字化的最直接體現。數字化服務(wù)基于線(xiàn)上渠道收集客戶(hù)評價(jià)、員工評價(jià)等，通過(guò)聚類(lèi)分析建立問(wèn)題清單、針對性?xún)?yōu)化改進(jìn)，縮短響應時(shí)長(cháng)，完成客服閉環(huán)。數字技術(shù)支持各項客服指標實(shí)時(shí)展現，為考核客服水平提供更客觀(guān)的參考。

　　• 全流程運營(yíng)：運營(yíng)為數字化轉型提供持續動(dòng)能。相較于原有運營(yíng)，數字化運營(yíng)為企業(yè)提供更廣的渠道和客戶(hù)擴展能力，通過(guò)對業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶(hù)的感知，生成智能決策，盤(pán)活產(chǎn)品、穩固用戶(hù)。智能運營(yíng)能夠在一定程度上助力用戶(hù)規模“裂變式”增長(cháng)，是企業(yè)數字化可持續發(fā)展的有力支撐。

　　總體來(lái)看，數字化轉型需要企業(yè)全面“動(dòng)起來(lái)”，由明確的戰略目標指引，由階段性的戰略布局引導，由強有力負責人和部門(mén)推進(jìn)，由配套的組織機制保障，基于統一的數字平臺，將全數據要素貫通應用起來(lái)，實(shí)現數字化營(yíng)銷(xiāo)、敏捷化服務(wù)、全流程智慧運營(yíng)，最終讓數字化轉型之船“揚帆遠航”。