有底氣，助力客戶(hù)創(chuàng )造、實(shí)現更大的價(jià)值

　　目前，政府希望通過(guò)數字化持續改進(jìn)運營(yíng)效率，真正地幫助企業(yè)、個(gè)體獲得更好地支持和幫助；企業(yè)希望通過(guò)數字化提高生產(chǎn)效率、降低運營(yíng)成本。在此背景下，華為企業(yè)交付與服務(wù)部應用而生。李江華稱(chēng)，“部門(mén)圍繞行業(yè)場(chǎng)景構建覆蓋全生命周期和ICT全棧技術(shù)的服務(wù)能力，為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)。”

　　李江華坦言，“我們希望在行業(yè)數字化轉型里能夠起到更多的影響和作用，能幫助客戶(hù)在數字化轉型的過(guò)程中實(shí)現他們的業(yè)務(wù)目標；并聯(lián)合有能力的伙伴共同打造解決客戶(hù)痛點(diǎn)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、實(shí)現價(jià)值的方案。為什么我們這樣的底氣和意愿？一方面在業(yè)務(wù)融合以后，部門(mén)能力在短期內得到較大的增強，特別是在ICT領(lǐng)域。鑒于華為行業(yè)屬性模式，我們可以快速切入行業(yè)頭部客戶(hù)，了解客戶(hù)的特點(diǎn)，孵化自己相應的能力。另一方面，在人才生態(tài)的基礎繼續發(fā)力，華為具備強大的培訓平臺和生態(tài)底座，幫助行業(yè)客戶(hù)和中小企業(yè)進(jìn)行人才培養，如面向行業(yè)數字化轉型的基礎、通信、產(chǎn)品和技術(shù)能力，項目管理能力等。”

　　“我們一方面把NA的市場(chǎng)做好、做深、做透，另一方面也在開(kāi)辟新賽道或是強化在商業(yè)市場(chǎng)上的能力構建。”李江華介紹到，據了解，華為企業(yè)交付與服務(wù)部已經(jīng)建立了“咨詢(xún)+集成+輔助運營(yíng)”的模式。在咨詢(xún)階段，基于華為自身數字化轉型的成功實(shí)踐，和客戶(hù)一起確定轉型藍圖，制定實(shí)施路徑；在建設階段，華為通過(guò)全棧全系列的技術(shù)管理、多廠(chǎng)商協(xié)同、業(yè)務(wù)技術(shù)融合的技術(shù)集成服務(wù)，將咨詢(xún)的結果完美落地；在運營(yíng)階段，華為通過(guò)驅動(dòng)應用創(chuàng )新，提升用戶(hù)體驗，幫助客戶(hù)打造持續運營(yíng)能力，加快數字化轉型價(jià)值實(shí)現；在為客戶(hù)提供數字化轉型全生命周期高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，華為培訓認證服務(wù)源源不斷地為行業(yè)客戶(hù)、伙伴培養高素質(zhì)人才，實(shí)現價(jià)值賦能。

　　共成長(cháng)，提供高品質(zhì)、一致性的服務(wù)體驗

　　華為希望把面向伙伴、客戶(hù)的一致性和高品質(zhì)的服務(wù)再上一個(gè)新臺階。李曉海表示，華為企業(yè)服務(wù)是聯(lián)合有能力的伙伴共同打造解決客戶(hù)商業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現商業(yè)價(jià)值的方案，這是企業(yè)服務(wù)所擔負的最主要的使命。

　　采訪(fǎng)現場(chǎng)，李曉海分享了華為助力深圳機場(chǎng)的成功案例。李曉海坦言，深圳機場(chǎng)希望建成亞洲最佳機場(chǎng)，從戰略到執行要做戰略到執行的解碼：一是要求客戶(hù)的滿(mǎn)意度。二是要有吞吐量。三是要有便利性。華為最終解碼3個(gè)方面：一是實(shí)現算法排班。原來(lái)飛機靠航站樓由人來(lái)排班，效率相對來(lái)說(shuō)是低的，華為將各系統的數據進(jìn)行相應的打通，實(shí)現算法排班，明顯提升了效率。二是算法來(lái)識別，提醒值機。每個(gè)飛機都有一定的漏客率，如何及時(shí)提醒乘客按時(shí)上飛機，華為通過(guò)算法來(lái)識別，找到該乘客，并提醒他在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)上飛機。三是飛機靠橋率改善。目前，深圳機場(chǎng)航班正常率超過(guò)87%，機位分配從4個(gè)小時(shí)到1分鐘，靠橋率提升了5%~10%。可觀(guān)的數據，證明了華為企業(yè)交付與服務(wù)部提升客戶(hù)的一致性和高品質(zhì)的服務(wù)的能力。

　　目前，華為已服務(wù)5.6萬(wàn)家客戶(hù)。值得一提的是，企業(yè)服務(wù)還為客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )提供全方位的保障服務(wù)。“我們支持全球識別重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )，公司級的重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )由華為協(xié)同伙伴主動(dòng)做好網(wǎng)絡(luò )看護和穩定運行，其中公司級的重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )由華為協(xié)同伙伴主動(dòng)做好網(wǎng)絡(luò )的看護和穩定運行。比如去年德國的水災，這時(shí)候華為主動(dòng)對重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行保障，無(wú)論是在運營(yíng)商市場(chǎng)還是企業(yè)市場(chǎng)，確保客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )穩定運行，都是華為最重要的社會(huì )責任之一。”

　　采訪(fǎng)到最后，李江華再次強調，華為企業(yè)交付與服務(wù)部充分發(fā)揮華為的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，為客戶(hù)提供一系列服務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現數字化轉型和業(yè)務(wù)創(chuàng )新。“我們不是生而知之，我們是學(xué)而知之，要比別人更努力，更專(zhuān)注，要持續改進(jìn)，學(xué)習業(yè)界標桿，只有不斷地試錯、修正、優(yōu)化，才能更好地服務(wù)客戶(hù)。”

　　談到未來(lái)的發(fā)展，李江華稱(chēng)，華為企業(yè)服務(wù)以Powered Service為核心，提供協(xié)作服務(wù)+伙伴增值服務(wù)的聯(lián)合服務(wù)，讓高品質(zhì)的一致性服務(wù)隨手可得。