從客戶(hù)立場(chǎng)刷新服務(wù)理念，讓服務(wù)創(chuàng )造更多可能
“我們預測未來(lái)的IT服務(wù)形態(tài)將呈現出服務(wù)逐漸泛在、業(yè)務(wù)要求可視、需求渴望專(zhuān)屬的演進(jìn)趨勢。” 新華三集團副總裁、技術(shù)服務(wù)部總裁畢首文指出，服務(wù)品牌升級是新華三進(jìn)一步“走進(jìn)”客戶(hù)的必然選擇。“我的服務(wù)，為更多可能”，這里的“我”，實(shí)際上是指新華三服務(wù)的每一位客戶(hù)，從廠(chǎng)商視角轉化為客戶(hù)立場(chǎng)的服務(wù)理念革新，蘊含了新華三技術(shù)服務(wù)倡導的全新價(jià)值觀(guān)和服務(wù)愿景。
換位思考，從客戶(hù)視角提供更好服務(wù)：
過(guò)去，包括新華三在內的廠(chǎng)商更多的是以廠(chǎng)商的立場(chǎng)和客戶(hù)探討“我推出了怎樣的服務(wù)?”，以及“我如何提供給你這種服務(wù)?”。現在，新華三轉變成站在客戶(hù)立場(chǎng)來(lái)思考，“我需要什么樣的服務(wù)?”，“我如何能體驗到這種服務(wù)?”將客戶(hù)真正所需所想，轉化為新華三服務(wù)的目標和方向。真正代入客戶(hù)視角，共情客戶(hù)需求，用心做好服務(wù)。
拒絕雷同，聚焦客戶(hù)需求定制服務(wù)：身處數字化轉型不同階段的客戶(hù)，需求不盡相同，放之四海而皆準的服務(wù)產(chǎn)品和方案，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求。新華三將基于客戶(hù)業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn)，提供個(gè)性化、可感知的專(zhuān)屬服務(wù)，令客戶(hù)體驗真正屬于“我的”服務(wù)。新華三龐大的專(zhuān)家團隊，豐富的知識和經(jīng)驗，創(chuàng )新的服務(wù)工具為專(zhuān)屬定制服務(wù)落地奠定了基礎。
擺脫紛繁，雙態(tài)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新：身處日益復雜的IT管理環(huán)境中，客戶(hù)平時(shí)的基礎運維工作非常紛繁復雜。同時(shí)，當前 IT部門(mén)的定位從作為支撐業(yè)務(wù)技術(shù)保障的成本中心，逐步成為需要與業(yè)務(wù)深度融合的創(chuàng )新中心，新華三在服務(wù)中將分擔客戶(hù)復雜的基礎運維工作，提供更多跨越穩態(tài)和敏態(tài)的增值服務(wù)，讓客戶(hù)聚焦主業(yè)，以技術(shù)創(chuàng )新引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，以服務(wù)創(chuàng )造“更多可能”。
三大服務(wù)理念革新，打造專(zhuān)屬客戶(hù)化服務(wù)模式
據新華三集團洞察，IT服務(wù)在技術(shù)主線(xiàn)上，呈現出經(jīng)驗化、工具化、平臺化向智能化的演進(jìn)路徑，在客戶(hù)體驗感知上，呈現了產(chǎn)品化、行業(yè)化、場(chǎng)景化向專(zhuān)屬化的轉變趨勢，基于此，新華三集團技術(shù)服務(wù)部副總裁、服務(wù)產(chǎn)品部總監李勁松詳細解讀了H3Care全新客戶(hù)化的服務(wù)模式。
服務(wù)智能化，服務(wù)工具智能：在IT服務(wù)發(fā)展歷程中，新華三以智能便捷的服務(wù)工具和平臺，為貼近業(yè)務(wù)提供有力支撐，促進(jìn)客戶(hù)業(yè)務(wù)平穩和技術(shù)創(chuàng )新，構建了新華三服務(wù)創(chuàng )新圖譜，不斷刷新服務(wù)智能化的邊界。
服務(wù)可視化，服務(wù)價(jià)值凸顯：在新華三全新的服務(wù)門(mén)戶(hù)，客戶(hù)可使用智能運維，知曉服務(wù)內容，清晰服務(wù)進(jìn)展，洞悉行業(yè)前沿，體驗定制交付。能夠實(shí)現健康可視、風(fēng)險可視、知識可視、進(jìn)展可視、流程可視和內容可視，讓客戶(hù)盡享無(wú)憂(yōu)服務(wù)。
服務(wù)專(zhuān)屬化，服務(wù)內容專(zhuān)享：新華三針對不同客戶(hù)的服務(wù)需求，圍繞客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，從服務(wù)團隊、技術(shù)方案、智能工具、行業(yè)屬性、服務(wù)單項、服務(wù)套餐六個(gè)維度，為客戶(hù)提供以標準化為基礎的個(gè)性化專(zhuān)屬服務(wù)，配置一支專(zhuān)屬化的服務(wù)團隊，刷新客戶(hù)服務(wù)感知和體驗。
跨越雙態(tài)的AIO邁入2.0階段&數據中心微模塊解決方案發(fā)布
新華三集團在帶來(lái)服務(wù)戰略升級的同時(shí)，針對當前IT技術(shù)服務(wù)發(fā)展需求，對外推出了兩大創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品：一站式運維管理外包服務(wù)AIO2.0 (AIl In One) 和數據中心微模塊解決方案。
一站式運維管理外包服務(wù)AIO2.0：2021年，新華三整合運維領(lǐng)域資源與解決方案，發(fā)布了面向ICT基礎架構提供的AIO (AIl In One)一站式運維管理外包服務(wù)。歷經(jīng)2年多的發(fā)展和市場(chǎng)淬煉，在連續獲得IT管理外包服務(wù)市場(chǎng)份額第二的基礎上，今年圍繞四方面創(chuàng )新升級至AIO2.0：
1.深耕行業(yè)，提煉和萃取行業(yè)運維最佳實(shí)踐，優(yōu)化升級行業(yè)化特性運維服務(wù)，為用戶(hù)提供高價(jià)值AIO2.0行業(yè)運維創(chuàng )新方案。
2.圍繞運維自動(dòng)化及智能化轉型，秉承SDService軟件定義IT服務(wù)的理念，場(chǎng)景驅動(dòng)工具與服務(wù)深度融合，定制面向IT服務(wù)的“超級門(mén)戶(hù)”，協(xié)助客戶(hù)解決特定場(chǎng)景的需求，體驗“工具即服務(wù)、開(kāi)發(fā)即服務(wù)、場(chǎng)景即服務(wù)”。
3.面向敏態(tài)IT轉型，基于DevOps的研發(fā)運營(yíng)一體化管理能力，打造全棧云原生運維服務(wù)解決方案。
4.AIO2.0也將繼續構建提質(zhì)增效的數字化服務(wù)管理體系，通過(guò)平臺的力量實(shí)現更多客戶(hù)一致性的高質(zhì)量服務(wù)保障。
數據中心微模塊解決方案：針對數據中心建設中存在的高能耗、高成本、周期長(cháng)等痛點(diǎn)，新華三基于前瞻性、快交付、定制化、全流程，推出高可靠、低能耗、智能化、端到端的數據中心微模塊解決方案，多款微模塊智慧機柜產(chǎn)品可滿(mǎn)足不同行業(yè)的數據中心建設需求，為客戶(hù)打造快速部署、按需擴容、 高能效低PUE的模塊化數據中心。
在數字化時(shí)代，IT服務(wù)是企業(yè)數字化轉型不可或缺的重要支撐，更是企業(yè)構建核心競爭力的重要組成部分。新華三集團全新升級技術(shù)服務(wù)品牌戰略，既是對IT服務(wù)理念的革新，更是引領(lǐng)客戶(hù)視角下的技術(shù)服務(wù)模式創(chuàng )新的一大創(chuàng )舉。面向未來(lái)，新華三將秉承“云智原生”戰略，不斷刷新服務(wù)理念和服務(wù)模式，進(jìn)一步貼近客戶(hù)需求和服務(wù)場(chǎng)景，以精耕務(wù)實(shí)的姿態(tài)，讓IT技術(shù)服務(wù)為百行百業(yè)的數字化轉型賦能添動(dòng)力。
