有這樣一句歌詞：“誰說站在光里的才算英雄。”在江蘇聯(lián)通，就有這樣一群人，在電話聽筒里用溫柔的聲音傳遞服務，用無形的電波架起連接用戶的橋梁——他們是江蘇聯(lián)通客戶服務專員，是默默堅守平凡崗位的“孤勇者”。
作為一名客戶服務專員，丁凡主要負責江蘇客戶的服務工作。在用戶眼中，她是溫暖細心的“貼心人”，用心傾聽、全力解決每一位客戶的問題，得到了眾多用戶的稱贊和好評。
有一次，一位南京用戶反映無法注冊APP問題，此時用戶正在上海出差，電話中情緒激動，強調(diào)給自己造成了相當大的麻煩。溝通過程中，丁凡對用戶的焦躁和不滿感同身受，語氣非常誠懇地安撫用戶：“此刻我跟您一樣著急，一定盡快盡我所能幫到您!”她立即與南京分公司及相關業(yè)務部門聯(lián)絡聯(lián)動，很快多方線上視頻連線，手把手指導用戶。問題圓滿解決后，用戶對聯(lián)通的服務不住贊嘆：“我以為會扯皮，沒想到聯(lián)通態(tài)度這么好，效率這么高，太感謝了!”那一瞬間，丁凡感到，所有的努力都值得。
雷鋒日記中有著這樣一段話：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一縷陽光，你是否照亮了一片黑暗?如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位?”立足于平凡的服務崗位，丁凡用自己的耐心與堅持、奉獻與堅守，成為了聯(lián)通服務工作中一顆耀眼的“星”，在聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展的畫卷上留下了自己精彩的一筆。
