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低價(jià)IP呼叫中心強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)

2001-09-10 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


最近,南京北極星軟件公司正式推出其基于IP架構(gòu)的呼叫中心“FineSupportTM客服專(zhuān)家”。據(jù)悉,該產(chǎn)品的企業(yè)級(jí)版本價(jià)位在10萬(wàn)左右,針對(duì)廣大有客戶(hù)服務(wù)需求的工商企業(yè)。

FineSupport™是基于IP架構(gòu)和VoIP技術(shù)的新型呼叫中心,其性能價(jià)格比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)解決方案。在功能上完全支持來(lái)自普通電話和Web的 呼叫,其軟性ACD能實(shí)現(xiàn)多種 智能分配策略,獨(dú)特的IP-IVR極易定制。更由于采用IP技術(shù),特別具有web管理的全面功能,呼叫中心完全通過(guò)Web管理頁(yè)面進(jìn)行有效、便捷的管理統(tǒng)計(jì)。FineSupport™IP呼叫中心還具有硬件平臺(tái)和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性,可集成任何基于Web的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

據(jù)悉,國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)巨大,但價(jià)位一般較高,難為一般中小企業(yè)承受。此次北極星推出基于IP的呼叫中心產(chǎn)品,以純IP解決方案完美融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代呼叫中心的功能,并且易升級(jí)、易管理,在國(guó)內(nèi)尚屬首家。FineSupportTM自進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái),以強(qiáng)勢(shì)動(dòng)力拉動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)需求,成功地為中國(guó)網(wǎng)通南京公司建立了客戶(hù)服務(wù)中心工程,客戶(hù)反饋良好。

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