CTI論壇（ctiforum.com）7月23消息（編譯/老秦）： 全球語音分析市場(chǎng)預(yù)計(jì)將從2014年的4.56億美元增長(zhǎng)至2019年的13.3億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為23.9%，這是來自Research and Markets公司的“語音分析市場(chǎng)，解決方案與應(yīng)用 - 全球市場(chǎng)預(yù)測(cè)（2014-2019年）”報(bào)告。
該報(bào)告稱，拉丁美洲和中東及非洲地區(qū)從2014年到2019年的復(fù)合年增長(zhǎng)率分別為38.2%和35.6%。
該報(bào)告指出，語音分析市場(chǎng)發(fā)展迅速是由于呼叫中心日益重視監(jiān)管的需求以及市場(chǎng)情報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求所帶動(dòng)的。實(shí)時(shí)語音分析作為重要的產(chǎn)品趨勢(shì)將滿足政府、公用事業(yè)和其他垂直行業(yè)的監(jiān)管需求，預(yù)計(jì)其在市場(chǎng)份額中的比重最大。
報(bào)告進(jìn)一步指出，供應(yīng)商正專注于提供打包的解決方案，并可以集成到其他的解決方案之中，如勞動(dòng)力管理解決方案和分析軟件。語音分析技術(shù)包括語音引擎、索引和分析軟件、查詢引擎、以及報(bào)告和顯示板解決方案。此外，它集成了實(shí)時(shí)分析工具和實(shí)時(shí)指導(dǎo)工具，使最終用戶能夠在與客戶交談的最短時(shí)間內(nèi)采取最正確的行動(dòng)。
語音分析技術(shù)被應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程管理、座席績(jī)效管理、客戶體驗(yàn)管理、市場(chǎng)信息管理、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)管理等應(yīng)用程序當(dāng)中，幫助企業(yè)從呼叫中捕捉和分析客戶的音頻和文本信息。分析跟蹤趨勢(shì)，評(píng)估有效性的改進(jìn)，將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在顯示板和報(bào)告當(dāng)中，供高層管理者使用。
根據(jù)該報(bào)告，電信和IT垂直行業(yè)在整體市場(chǎng)中的占有率是最高的，但消費(fèi)品、零售、醫(yī)療保健和生命科學(xué)、政府、國防、航空航天、制造業(yè)、運(yùn)輸及物流、旅游和酒店、傳媒娛樂、能源、公用事業(yè)、以及外包行業(yè)，同樣增長(zhǎng)強(qiáng)勁。
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