中國CRM市場在經(jīng)過一段艱難的成長后，將進入一個高增長時期，而CRM廠商的數(shù)量將會減少，CRM的收入將流向更具競爭力的公司。

    CRM在中國可謂生不逢時，歷史上IT經(jīng)濟最繁榮的十余年時期誕生了如：Cisco 、Siebel 、Dell、 Nortel等眾多IT巨人。而隨著上世紀90年代末的全球范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，擊碎了中國IT企業(yè)緊跟世界的夢想，在那段艱難的日子里人們憤怒、困惑、迷惘，我們總是在機會變成威脅時才能趕上。

    2001年，全球經(jīng)濟的低迷讓IT業(yè)又跟著遭殃。國內(nèi)在短短三年多時間進入CRM領域的企業(yè)從原來的三、五家猛增到現(xiàn)在的500多家，CRM的年收入總量才區(qū)區(qū)2億多人民幣，絕大部分企業(yè)隨著資金的消耗待盡，離盈利的夢想將越來越遠。同時，國外投資人的財務危機和投資緊縮，使不少CRM企業(yè)將不得不走向痛苦的關閉邊緣。這與90年代初的美國市場非常相像，93年美國有超過400家CRM企業(yè)，而現(xiàn)在才不到200家，收入也基本由Siebel、Vantive 、Onyx等少數(shù)企業(yè)壟斷。

    無疑，從目前的CRM市場規(guī)模來看，爭取國內(nèi)市場份額顯然沒有多大意義，尤其如：SAP、Oracle、 Siebel等全球性的CRM公司，還有，甚囂塵上，令人談虎色變的微軟小型CRM ，這些公司的角逐一定會將市場容量抬升。目前主導的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟思想，將會使國內(nèi)CRM的混亂格局重新整合為幾大風格的產(chǎn)品與市場定位。CRM市場將趨于規(guī)范，價格將趨于合理，產(chǎn)品與服務將趨于成熟，企業(yè)重拾對CRM應用的信心。

    國內(nèi)的有清晰產(chǎn)品戰(zhàn)略的企業(yè)如：TurboCRM、e2eCRM、MyCRM、用友CRM、PowerCRM將能趕上這次機遇。CRM市場將有超過50%的增長，預計2003年會在四到五千萬美元，個別較有實力的企業(yè)在CRM上的收入將會超八百萬美元，獨自吃掉近20%的份額。

作者供稿 CTI論壇編輯

作者簡介：

吳斌先生 志杰管理咨詢（北京）有限公司 市場/聯(lián)盟總監(jiān)
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