中電信整合旗下聲訊臺 聲訊市場(chǎng)醞釀洗牌

　　我國擁有2億固網(wǎng)用戶(hù)、1．8億移動(dòng)用戶(hù)，這個(gè)基數十分龐大，建立在這一數字基礎上的聲訊市場(chǎng)不可小覷。然而目前聲訊電話(huà)在眾多固話(huà)用戶(hù)的生活中還只是一個(gè)小小角色。電信運營(yíng)商所要做的，就是要通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，讓客戶(hù)發(fā)現電話(huà)除了正常通話(huà)往來(lái)之外還可以撥打聲訊電話(huà)接受便利服務(wù)，為生活添姿增彩。
　　眼下電話(huà)用戶(hù)需求正日益呈現個(gè)性化、多元化趨勢，這為聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展提供了富饒土壤。今年高考就形成了一個(gè)聲訊電話(huà)考生用戶(hù)群，公布分數那一天，高考查分熱線(xiàn)幾乎被打爆。中國的各類(lèi)考試名目繁多，會(huì )計師、建筑師、律師、公務(wù)員……每一種都可以造就一個(gè)潛力巨大的細分市場(chǎng)。實(shí)際上幾乎人們生活的每一方面都可以納入聲訊電話(huà)的業(yè)務(wù)范圍：送水、送氣、看病、炒股……只要資源整合得當。另外，固話(huà)用戶(hù)由于在身份、地理位置、消費動(dòng)機等方面存在差異而導致他們對固定電話(huà)有特殊“異質(zhì)”的需求，電信運營(yíng)商據此可將聲訊業(yè)務(wù)細分為農機熱線(xiàn)、聊天熱線(xiàn)、彩票熱線(xiàn)等等。可見(jiàn)，只要針對不同層次消費者提供個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)拓更多貼近消費者生活，和社會(huì )、經(jīng)濟活動(dòng)相關(guān)的信息服務(wù)，要從聲訊市場(chǎng)掘一桶金并非難事。
　　在一定程度上，以固定電話(huà)為載體的聲訊服務(wù)不論對于現實(shí)生活還是互聯(lián)網(wǎng)都是個(gè)有益補充，甚至可能取而代之。例如，有了炒股熱線(xiàn)、彩票投注熱線(xiàn)，人們可以足不出戶(hù)輕松炒股、輕松買(mǎi)彩。此外盡管已經(jīng)有人提出了網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上炒股等等概念，但在信息化程度還不發(fā)達的今天要將這些概念化為實(shí)踐普及開(kāi)來(lái)為時(shí)尚早。而電話(huà)幾乎家家都有，這無(wú)疑是聲訊服務(wù)的一個(gè)機會(huì )。
　　雖然聲訊市場(chǎng)前景甚好，但必須注意的是，目前聲訊服務(wù)機構良莠不齊，缺乏統一管理與規范，經(jīng)營(yíng)方式也亟待改善，這將直接影響到聲訊市場(chǎng)的健康成長(cháng)。很多信息臺不僅自辦聲訊服務(wù)，還隨意轉讓特許經(jīng)營(yíng)權，將部分線(xiàn)路轉租給個(gè)人開(kāi)辦分臺聲訊服務(wù)，對承租者沒(méi)有任何限制，間接導致了信息臺的質(zhì)量越辦越差：有的信息臺為了賺取更多話(huà)費使出各種騙人招數盡量拖住客戶(hù)長(cháng)時(shí)間通話(huà)，甚至打著(zhù)色情、暴力、賭博的招牌來(lái)誘惑客戶(hù)，“花季少年掉入溫柔陷阱”之類(lèi)的新聞話(huà)題在媒體上屢見(jiàn)不鮮。這些聲訊服務(wù)行業(yè)的不諧之音造成了聲訊市場(chǎng)在公眾心目中的負面形象，使許多用戶(hù)對它“避而遠之”。實(shí)際上在現代社會(huì )的緊張節奏中，很多人都有傾訴的要求，聲訊服務(wù)的迅速發(fā)展無(wú)疑在某種程度上滿(mǎn)足了人們這方面的需求，但是由于經(jīng)營(yíng)內容雷同，提供的服務(wù)格調低下，使整個(gè)行業(yè)陷入了惡性發(fā)展的怪圈。因此，若要挖潛聲訊市場(chǎng)，電信運營(yíng)商必須致力于打造一個(gè)良好的聲訊品牌形象，并豐實(shí)聲訊服務(wù)內容，向用戶(hù)提供有價(jià)值的信息，杜絕不合法的、不健康的、無(wú)實(shí)質(zhì)內容的垃圾信息，以區別于那些非法經(jīng)營(yíng)的聲訊臺。
　　聲訊市場(chǎng)潛力甚大，卻由于個(gè)別聲訊臺的非法經(jīng)營(yíng)而阻礙了其發(fā)展前進(jìn)的腳步，中國電信于此時(shí)著(zhù)手整合旗下聲訊臺，無(wú)疑具有重大意義。
　　首先，中國電信此舉起到了規范聲訊市場(chǎng)的作用。長(cháng)期以來(lái)聲訊市場(chǎng)雜亂無(wú)序，許多城市里“地下聲訊臺”遍地開(kāi)花，嚴重影響到了聲訊業(yè)務(wù)的形象。中國電信則鼓勵各省電信分公司整合旗下168、160聲訊臺，根據實(shí)際情況推出不同業(yè)務(wù)，因地制宜，通過(guò)有序的層層推進(jìn)的整合，對所有下屬聲訊臺實(shí)行統一管理、統一計費，形成了一個(gè)有競爭力的聲訊集體。相比之下，違規經(jīng)營(yíng)的聲訊臺劣勢頓顯。
　　其次，中國電信整合旗下聲訊臺，在公眾面前樹(shù)立了一個(gè)煥然一新的聲訊服務(wù)品牌形象。正面的品牌形象不僅有利于提高品牌知名度、美譽(yù)度，而且有利于提高客戶(hù)忠誠度。因此，在公眾、媒體對不良聲訊臺一片聲討聲的環(huán)境里，通過(guò)多種渠道傳播旗下聲訊臺的良好形象，打造聲訊服務(wù)強勢品牌十分必要。“酒香不怕巷子深”的時(shí)代早已成為過(guò)去，面對電話(huà)市場(chǎng)的殘酷競爭，也必須努力塑造一個(gè)聲訊服務(wù)名牌。在這方面，中國電信無(wú)疑是成功的：福建、江蘇、陜西等省電信公司紛紛在地區各大媒體上廣而告之，宣傳168、160信息臺的全新服務(wù)特色，在一定程度上改變了公眾長(cháng)期以來(lái)形成的對聲訊臺的負面認識。我們現在已經(jīng)看到了它新的聲訊品牌形象：中國電信168、160信息服務(wù)健康公益，再不同于往日印象中的“黃、亂、差”的聲訊臺形象。
　　再者，中國電信此次整合重在對資源的整合，實(shí)現規模化經(jīng)營(yíng)，使得聲訊臺實(shí)力急劇上升。例如福建電信168信息臺，不僅整合了下屬福州、廈門(mén)、泉州等地市信息資源，還與社會(huì )新聞媒體、電視臺、企業(yè)、教育、證券等單位聯(lián)合制作高品位的信息，與全國信息服務(wù)臺加強信息源的聯(lián)合，為用戶(hù)提供大容量、多方位的信息。這樣，在“運營(yíng)統一、管理統一、數據統一、計費統一”的基礎上，福建電信建立起了規模優(yōu)勢，以信息全、容量大、效率高而深受廣大用戶(hù)喜愛(ài)，從而達成了一定規模效益。
　　可以預見(jiàn)，中國電信的動(dòng)作將引發(fā)聲訊市場(chǎng)的重新洗牌，徹底清除聲訊信息服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜現象的日子指日可待。畢竟要將服務(wù)質(zhì)量低劣的聲訊信息服務(wù)商徹底淘汰出市場(chǎng)，提升市場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量層次，使其無(wú)利可圖才是“致命一刀”，這是行政監管所做不到的。
　　事實(shí)證明，尋求合作、走品牌化、規模化道路是成功經(jīng)營(yíng)聲訊服務(wù)的必由之路，也是聲訊市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢。
　　擁有一個(gè)知名品牌能為電信運營(yíng)商帶來(lái)了大量的、明顯的競爭優(yōu)勢，比如顧客忠誠度的提高，比如品牌知名度的提高。在科技發(fā)達的今天，競爭對手可以在很短的時(shí)間內如法炮制出于不相上下的服務(wù)產(chǎn)品。而市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，對于擁有無(wú)限選擇權的消費者而言，品牌是他們選擇時(shí)要考慮的重要因素。實(shí)際上不論是那一塊商業(yè)領(lǐng)域，提升品牌形象都是一個(gè)十分重要的經(jīng)營(yíng)策略。2000年法國電信收購移動(dòng)運營(yíng)商O(píng)range公司就是一個(gè)很好的例子。法國電信收購Orange看重的就是其品牌，它不僅在其拓展全球移動(dòng)通信業(yè)務(wù)時(shí)使用了Orange這一商標品牌，而且其國內移動(dòng)運營(yíng)公司Itineris也繼續采用Orange這一牌子。Orange的服務(wù)在英國市場(chǎng)推出的9個(gè)月后，其品牌知名度已經(jīng)遠遠超過(guò)英國本土的移動(dòng)通信運營(yíng)商沃達豐公司和Cellnet。并且在此7個(gè)月之后，Orange的商標價(jià)值已經(jīng)超過(guò)了英國電信。所以，電信運營(yíng)商只有樹(shù)立品牌意識，打造聲訊服務(wù)的強勢品牌，才能為消費者所青睞。
　　此外，加強橫向聯(lián)合，打破區域限制，整合各地信息臺資源優(yōu)勢，實(shí)現規模化經(jīng)營(yíng)是運營(yíng)商擴大品牌影響力的保障，也是聲訊市場(chǎng)健康發(fā)展的需要。這從中國電信福建、江蘇、湖北等電信公司的成功運作上可見(jiàn)一斑。目前在固話(huà)市場(chǎng)有中國電信、網(wǎng)通、鐵通、聯(lián)通等多家運營(yíng)商，其創(chuàng )新能力不相上下，服務(wù)質(zhì)量亦無(wú)太大差別，若要分得聲訊市場(chǎng)最大塊的蛋糕，運營(yíng)商之間規模的比拼將成為決勝因素之一。
　　總的來(lái)看，此次執固話(huà)市場(chǎng)之牛耳的中國電信重新整合旗下聲訊市場(chǎng)，挖掘固網(wǎng)潛力，不僅拉動(dòng)了聲訊服務(wù)的市場(chǎng)需求，使飽受不良信息服務(wù)商拖累的聲訊市場(chǎng)重新煥發(fā)生機，而且有利于提升電信運營(yíng)商的單機收入，使其成為各運營(yíng)商眼熱的“香餑餑”。可以預見(jiàn)，聲訊服務(wù)市場(chǎng)將有一番洗牌大動(dòng)作，而品牌化、規模化將成為聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

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