CRM軟件市場(chǎng)趨于飽和走勢下降

　　2002年，全球CRM市場(chǎng)實(shí)際上比2001年萎縮了25%，Siebel 和Oracle等大型廠(chǎng)商在許可證收入方面遭受了嚴重的損失。據預測，該市場(chǎng)幾乎要到2005年才能恢復到2001年的水平。
　　由于該市場(chǎng)過(guò)于擁擠，很多廠(chǎng)商將面臨失敗，尤其是在高端市場(chǎng)以及北美和西歐等大部分發(fā)達國家。在高端市場(chǎng)，那些能夠提供超出CRM軟件之外的解決方案且具備供應鏈和財政功能的廠(chǎng)商將擁有一定的優(yōu)勢。
　　通常在早期CRM中應用的傳統性銷(xiāo)售能力自動(dòng)化（SFA）軟件主要是對銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行管理和控制，而不是對客戶(hù)信息進(jìn)行分析和合理使用。
　　在不久的將來(lái)，面向處理過(guò)程的CRM軟件將停止發(fā)展。特別注重客戶(hù)數據和全體決策人員市場(chǎng)業(yè)務(wù)的企業(yè)級分析軟件的出現將繼續推動(dòng)市場(chǎng)自動(dòng)化（MA）的發(fā)展，其代價(jià)是損失銷(xiāo)售能力自動(dòng)化。例如，在2002至2005年間，北美的銷(xiāo)售能力自動(dòng)化軟件平均每年將只能增長(cháng)1%，而在此期間，市場(chǎng)自動(dòng)化軟件將平均每年增長(cháng)6%。在歐洲、中東和非洲也存在同樣的傾向。

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