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騰訊聯(lián)手網(wǎng)通拓展IVR業(yè)務

2004-04-06 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  IVR全稱為交互式語音應答,其業(yè)務就是通過固定電話或者手機撥打指定號碼,以獲得所需信息或者參與互動式的服務,例如電話充值、聊天交友等等。隨著通訊業(yè)在中國的飛速發(fā)展,IVR的便利與時尚功能也越來越多地被商家所挖掘,被用戶所接受。
  以騰訊為例,其除了開發(fā)出固定電話申請Q幣的168聲訊服務外,不久前還和中國網(wǎng)通合作,共同推出116 QQ聲訊服務。不單是可以通過網(wǎng)通固定電話,還可以通過小靈通來享受IVR業(yè)務服務,以后持有小靈通的用戶如果是想購買Q幣或者申請QQ會員什么的,都可以通過撥打電話“11697999”來實現(xiàn),的確給廣大Q迷帶來不少的方便。
  IVR的市場潛力的確比較驚人,根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查,中國移動的1.4億用戶中,有近6000萬將成為音信互動業(yè)務的目標用戶,而有專家估計,IVR未來每年的市場收入至少可以達到25億元的水平。
  不過,目前中國IVR市場的整體情況是沒有擺脫傳統(tǒng)的固定電話語音服務特色,跟傳統(tǒng)聲訊服務區(qū)別不大。 相信以后SP服務商將從互聯(lián)網(wǎng)的角度來開發(fā)IVR業(yè)務,比如將語音增值服務和網(wǎng)站的其他服務如EMAIL、搜索、交友等結合起來,讓大家真正能體會到交互語音的最大樂趣。

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