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研調(diào)年紀(jì)越長越積極地?fù)屝蕻a(chǎn)品 年輕蘋果粉僅有27%會在設(shè)備故障立刻當(dāng)天送修

2023-04-14 16:57:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  若你的手機壞了,會在當(dāng)天就送去維修嗎? 市調(diào)機構(gòu)CIRP近期針對蘋果用戶進行調(diào)查,詢問若持有的iPhone、iPad以及Mac故障,多久會拿去維修? 令人意外的是,被認(rèn)為依賴3C產(chǎn)品的年輕族群,反而是最不著急的一群。

  CIRP 藉由年齡區(qū)分受訪者,研究結(jié)果指出,年紀(jì)越長越積極地?fù)屝蕻a(chǎn)品。 例如18-24歲的年輕用戶,僅有27%會在設(shè)備故障立刻當(dāng)天送修,1-2天內(nèi)則為32%,55-64歲則明顯積極許多,有57%選擇立刻當(dāng)天送修、33%則是會在1-2天內(nèi)完成。

  不同顏色代表拿去維修的時間,藍(lán)色的為當(dāng)天立刻送修、紅色是 1-2 天內(nèi)、綠色是一星期、紫色是一個月內(nèi)、淺藍(lán)色為超過一個月。

  若合并立刻當(dāng)天、1-2 天內(nèi)的數(shù)字,可以發(fā)現(xiàn) 18-24 歲的比例是最低的,只有 59%,隨后年紀(jì)越大、比例越高,到了 65 歲以上高達(dá) 92%、55-64 歲則有 90%、45-54 歲為 89%,皆與年輕用戶相差甚遠(yuǎn)。

  然而CIRP也坦言,設(shè)備維修需考慮許多因素,例如金錢上的壓力,年輕族群可能花更多時間做抉擇,是否有備用手機、居住地與Apple Store的距離,都會影響調(diào)查結(jié)果。

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