“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會(huì )。會(huì )議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道：
Teleopti 高級咨詢(xún)顧問(wèn)楊彥陽(yáng)：大家下午好，那么參加這個(gè)展會(huì )其實(shí)我們也參加了幾年。在前年我們在給大家講WFM是什么？在中國面臨什么問(wèn)題？去年我們在講WFM會(huì )給我們客戶(hù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值？今年伴隨著(zhù)Teleopti在中國第四個(gè)年頭，針對以前案子分析一下，究竟為什么用WFM？WFM究竟能給我們呼叫中心帶來(lái)什么…
