“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
Teleopti 高級(jí)咨詢顧問(wèn)楊彥陽(yáng)：大家下午好，那么參加這個(gè)展會(huì)其實(shí)我們也參加了幾年。在前年我們?cè)诮o大家講WFM是什么？在中國(guó)面臨什么問(wèn)題？去年我們?cè)谥vWFM會(huì)給我們客戶帶來(lái)什么樣的價(jià)值？今年伴隨著Teleopti在中國(guó)第四個(gè)年頭，針對(duì)以前案子分析一下，究竟為什么用WFM？WFM究竟能給我們呼叫中心帶來(lái)什么…
