高珊女士，現任方正科技融合通信服務(wù)部高級總監，北京航空航天大學(xué)碩士研究生，主要負責呼叫中心外包業(yè)務(wù)運營(yíng)及市場(chǎng)開(kāi)拓工作。
自加入方正科技以來(lái)，高珊女士從事呼叫中心業(yè)務(wù)運營(yíng)及項目管理工作將近20年，經(jīng)歷了呼叫中心的多次技術(shù)發(fā)展與運營(yíng)變革，既有自建呼叫中心售前、售后、回訪(fǎng)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗，也有世界五百強企業(yè)技術(shù)支持的多語(yǔ)種語(yǔ)音、在線(xiàn)文字服務(wù)外包業(yè)務(wù)的運營(yíng)管理經(jīng)歷，具有豐富的運營(yíng)管理及客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗。
公司簡(jiǎn)介：
方正科技集團股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)"方正科技"）是北大方正信息產(chǎn)業(yè)集團旗下的內地上市企業(yè)（SH.600601），是國內最有影響力的高科技上市企業(yè)之一，也是中國最早實(shí)踐現代呼叫中心的企業(yè)之一。公司始終秉承"方方正正做人，實(shí)實(shí)在在做事"的行為原則與根本，見(jiàn)證與經(jīng)歷了外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的各個(gè)階段。
方正科技作為全渠道智能呼叫中心外包領(lǐng)導者，深耕呼叫中心行業(yè)近20年，積累了豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗。公司堅持以客戶(hù)為中心，向金融、IT、快消品等多行業(yè)的500強企業(yè)客戶(hù)提供呼入、呼出、網(wǎng)絡(luò )等全渠道呼叫中心運營(yíng)外包服務(wù)，并依托集團自有產(chǎn)業(yè)園區資源及深厚的IT背景，支持在全國布局交付中心，在實(shí)現客戶(hù)最大商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，獲得客戶(hù)及行業(yè)的一致認可，連續多年榮獲"最佳呼叫中心"、"最佳外包呼叫中心"等稱(chēng)號。
方正科技以卓越的創(chuàng )新能力、國際化視野的專(zhuān)業(yè)團隊、先進(jìn)的技術(shù)交付能力及全渠道多形態(tài)的運營(yíng)管理服務(wù)，實(shí)現與客戶(hù)的共贏(yíng)，成為全渠道智能呼叫中心外包領(lǐng)導者。
主營(yíng)業(yè)務(wù)：
整體外包：日常運營(yíng)、現場(chǎng)監控、質(zhì)檢分析、指標達成；
呼入業(yè)務(wù)外包：咨詢(xún)查詢(xún)、支持處理、投訴建議、渠道電商；
呼出業(yè)務(wù)外包：回訪(fǎng)關(guān)懷、調研挖掘、維系挽留、清洗核實(shí)；
職場(chǎng)外包：職場(chǎng)機房、裝修布線(xiàn)、家具工位、電腦話(huà)機；
系統外包：語(yǔ)音系統租賃、業(yè)務(wù)二次開(kāi)發(fā)；
人力資源外包：招聘選拔、入職離職、內外培訓、顧問(wèn)咨詢(xún)。
呼叫中心外包業(yè)務(wù)布局：
- 在北京、蘇州、長(cháng)春等地自有產(chǎn)業(yè)園區及物業(yè)資源；
- 支持全國36個(gè)主要城市交付；
- 支持部署上萬(wàn)坐席
