由CTI論壇(m.yshhuang.com)主辦的2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )<http://m.yshhuang.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕，本次會(huì )議以"在聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型中搶得先機"為主題，上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總監李明冉應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《讓世界充滿(mǎn)AI》的主題演講。李明冉表示：全媒體智慧聯(lián)絡(luò )是一個(gè)企業(yè)級的聯(lián)絡(luò )平臺，它承載企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )，精準營(yíng)銷(xiāo)與觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)絡(luò )，通過(guò)智能路由實(shí)現聯(lián)絡(luò )智能化，通過(guò)人工智能與多媒體承載能力實(shí)現交互智能化，通過(guò)大數據的收集、處理與分析實(shí)現管理智能化，通過(guò)對交互數據與交互媒體的采集與分析實(shí)現智能化的決策依據，可極大提高客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )體驗、員工的賦能體驗、管理運營(yíng)體驗及決策分析體驗。以下是演講視頻。
