由CTI論壇(m.yshhuang.com)主辦的2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )<http://m.yshhuang.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕，本次會(huì )議以"在聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型中搶得先機"為主題，Teleopti 高級銷(xiāo)售經(jīng)理彭龍城應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《從Excel到WFM智能排班的價(jià)值呈現》的主題演講。據彭龍城介紹：國內很大一部分的客服中心使用了專(zhuān)業(yè)的WFM排班軟件做排班管理，但也有為數不少的還在使用Excel手工實(shí)現排班，我們可以看到Excel手工排班的一些優(yōu)劣點(diǎn)，能夠實(shí)現簡(jiǎn)單場(chǎng)景單技能的排班，但是手工調整工作量大，很難滿(mǎn)足員工個(gè)性化上班時(shí)間訴求，不能很好的對結果進(jìn)行監控管理。通過(guò)使用Teleopti WFM專(zhuān)業(yè)軟件，把做人員、班次、話(huà)務(wù)預測和排班管理流程化的管理起來(lái)，實(shí)現員工工時(shí)利用率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度的平衡，支持多技能、多BU、多渠道等復雜場(chǎng)景的排班，同時(shí)靈活支持移動(dòng)化Mobile、云化Cloud，進(jìn)一步提升了客服運營(yíng)中心的精細化管理能力。以下是演講視頻。
