Gartner集團的副總裁、兼調研主管馬霍尼表示，即時(shí)通訊技術(shù)能夠使人們更迅速地進(jìn)行協(xié)作，已經(jīng)有許多廠(chǎng)商能夠向企業(yè)用戶(hù)提供安全的即時(shí)通訊服務(wù)。他指出，這種技術(shù)正在通過(guò)“后門(mén)”走進(jìn)企業(yè)。在一些呼叫中心，只有系統沒(méi)有被鎖死，為也更好地完成任務(wù)，有的員工自己安裝了即時(shí)通訊工具。
馬霍尼表示，盡管Gartner集團認為當前的IT不景氣將持續到2004年，IT主管或信息技術(shù)總監應當將這作為提高公司生產(chǎn)效率、提高在公司中重要性的機會(huì )。IT技術(shù)應當幫助管理層更迅速地進(jìn)行決策，向Gartner集團稱(chēng)之為“實(shí)時(shí)企業(yè)”發(fā)展。
采用即時(shí)通訊技術(shù)被認為是Gartner集團將在1月份發(fā)布的10大“新年決策”之一，其他“決策”包括關(guān)閉10%的老系統、開(kāi)始采用Web服務(wù)和在企業(yè)內部營(yíng)銷(xiāo)IT部門(mén)。
Gartner集團的調研主管馬克說(shuō)，企業(yè)已經(jīng)實(shí)現了e化的采購和e化的銷(xiāo)售，但他們本身還沒(méi)有實(shí)現e化。管理層仍然在使用電子郵件進(jìn)行溝通。大量的人奪從事著(zhù)與他們的能力和薪水不相稱(chēng)的工作，這是一種浪費。他指出，企業(yè)應當采用即時(shí)通訊這樣的協(xié)作工具減少這種浪費，減少管理層進(jìn)行決策的時(shí)間浪費。
馬霍尼表示，我們并非建議用即時(shí)通訊代替電子郵件，但在未來(lái)幾年內，即時(shí)通訊服務(wù)的流量將超過(guò)電子郵件。即時(shí)通訊是首先通過(guò)家庭用戶(hù)問(wèn)世的技術(shù)。試圖禁用它的信息技術(shù)總監只會(huì )使用戶(hù)尋求突破這種禁令的“棧道”。
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