CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（編譯/鄧旭）:托管PBX商務(wù)電話(huà)服務(wù)現在可以直接連接到許多流行的客戶(hù)關(guān)系管理軟件中。
Easy Office Phone 已經(jīng)實(shí)現了其托管PBX商務(wù)電話(huà)服務(wù)與流行的客戶(hù)關(guān)系管理軟件的集成，包括Salesforce、Microsoft Dynamics和Sugar CRM。這一集成的實(shí)現歸功于公司與軟件開(kāi)發(fā)企業(yè) InGenius建立的戰略行業(yè)合作。
“公司的客戶(hù)關(guān)系管理軟件與電話(huà)服務(wù)的集成帶來(lái)了許多機會(huì )。”InGenius公司首席執行官Dale Gantous在一份聲明中說(shuō)，“你獲得的實(shí)際上是一個(gè)統一通信套件，從而簡(jiǎn)化和合并了你的日常銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)。現如今，為語(yǔ)音通信和客戶(hù)關(guān)系管理分別運行單獨的互相無(wú)法通信的平臺已經(jīng)再也不可行了，尤其是對于呼叫中心業(yè)務(wù)而言。”
軟件將Easy Office Phone的托管PBX平臺直接連接到客戶(hù)關(guān)系管理平臺，讓托管PBX能夠與客戶(hù)關(guān)系管理平臺進(jìn)行通信。因此，員工可以從客戶(hù)關(guān)系管理軟件中選擇客戶(hù)記錄，點(diǎn)擊撥號盤(pán)直接給該客戶(hù)打電話(huà)。收到來(lái)電的員工將在屏幕上通過(guò)來(lái)電者ID看到正確的賬戶(hù)和相關(guān)的客戶(hù)記錄。
“當虛擬呼叫中心員工每天在接聽(tīng)和撥打電話(huà)之間疲于應付客戶(hù)的時(shí)候，這些員工必然會(huì )花很多時(shí)間在查找任務(wù)上，手動(dòng)調取客戶(hù)的賬戶(hù)細節。”Easy Office Phone公司的銷(xiāo)售和渠道開(kāi)發(fā)副總裁Carl Watene在一份聲明中說(shuō)，“有了這樣的高效率的VoIP與CRM互連的部署，可以大大提高生產(chǎn)力并節約時(shí)間，尤其是對于采用境外虛擬呼叫中心的企業(yè)。”
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