Verint被評選為“最熱門(mén)”的供應商

　　CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 楊佳林）：慧銳系統今天宣布，有兩家實(shí)施了Vovici™ 企業(yè)反饋管理™解決方案的Verint（慧銳）客戶(hù)企業(yè)獲得了Forrester公司頒發(fā)的2012年度“客戶(hù)心聲獎項”。與此同時(shí)，Ventana研究公司評選Verint（慧銳）為“最熱門(mén)”的行業(yè)產(chǎn)品供應商，而在Ovum和DMG咨詢(xún)公司的研究報告中，將Verint（慧銳）評價(jià)為“市場(chǎng)領(lǐng)導者，和產(chǎn)品市場(chǎng)份額最高的企業(yè)之一”，Verint（慧銳）客戶(hù)企業(yè)所獲得的獎項，完美地驗證了所有業(yè)界評論者對Verint（慧銳）所持有的各種贊譽(yù)。 行業(yè)內外對于Verint（慧銳）的各種認可，再次強調了Verint（慧銳）所帶給市場(chǎng)的軟件和服務(wù)可以持續地為世界各地的客戶(hù)企業(yè)提供清晰可見(jiàn)的投資回報（ROI）和業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　客戶(hù)企業(yè)驅動(dòng)客戶(hù)心聲中的行業(yè)最佳實(shí)踐

　　隨著(zhù)行業(yè)市場(chǎng)的不斷演進(jìn)，行業(yè)分析師們正在研究全球化企業(yè)所做的技術(shù)投資，以進(jìn)一步提高客戶(hù)體驗的水平。在2012年五月，Ovum公司首席分析師Keith Dawson在自己撰寫(xiě)的，名為《客戶(hù)關(guān)懷中的實(shí)時(shí)決策引擎》的報告中指出，“在人力資源優(yōu)化領(lǐng)域中的幾大關(guān)鍵供應商已經(jīng)開(kāi)始順應未來(lái)的趨勢，推出相關(guān)的產(chǎn)品功能。”他特別提到，“Verint（慧銳）已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了用來(lái)分析客戶(hù)情感和目的的工具”，并且提到了公司對于創(chuàng )新型的分析公司Vovici的大規模收購動(dòng)作。Dawson在文章中說(shuō)到：“這一舉動(dòng)將會(huì )拓寬人力資源優(yōu)化軟件的功能領(lǐng)域，做到真正地傾聽(tīng)客戶(hù)心聲。為了更好地利用這一發(fā)展趨勢，廣大企業(yè)和他們的呼叫中心需要更多關(guān)于客服代表、客戶(hù)和互動(dòng)過(guò)程的信息。”

　　Verint（慧銳）的兩大客戶(hù)充分使用了所購買(mǎi)的解決方案，并獲得了非常大的成就，成為了實(shí)施以客戶(hù)為中心的人力資源優(yōu)化（WFO）趨勢中的應用典范。這兩大組織從將近40個(gè)提名企業(yè)中殺出重圍，被Forrester公司認為具備充分的能力進(jìn)行透視信息、社交媒體和員工傾聽(tīng)站點(diǎn)分析，以確認每一個(gè)簡(jiǎn)化流程和移除客戶(hù)、合作伙伴和員工疑難問(wèn)題的幾乎。

　　Verint（慧銳）獲得客服代表績(jì)效管理領(lǐng)域中“最熱門(mén)”供應商的稱(chēng)號

　　除了對Verint（慧銳）客戶(hù)企業(yè)所提出的認可，行業(yè)內的專(zhuān)家們同時(shí)對不斷進(jìn)化的，以客戶(hù)為中心的人力資源優(yōu)化市場(chǎng)表示贊許。Ventana研究在最新的2012年客服代表績(jì)效管理價(jià)值指數中，將Verint（慧銳）列為頂級的相關(guān)軟件供應商。Ventana研究?jì)r(jià)值指數檢驗了軟件供應商的成熟度和他們所供應市場(chǎng)的產(chǎn)品，為各個(gè)組織提供關(guān)于整合業(yè)務(wù)和IT資源，管理和提高客服代表績(jì)效的知識底線(xiàn)。

　　來(lái)自Ventana研究的客戶(hù)和聯(lián)絡(luò )管理副總裁以及研究總監Richard Snow說(shuō)到：“根據我們的研究和一些事實(shí)的數據，Ventana研究確定了供應商們在哪項技術(shù)中獲得了最高的產(chǎn)品交付和買(mǎi)家價(jià)值評分。我們使用基于最佳實(shí)踐的方法，包括詳細地回顧產(chǎn)品功能和在采購過(guò)程中，供應商支持的有效性以及對客戶(hù)所提供的保障。根據本次研究的結果，Verint（慧銳）當之無(wú)愧地成為了最熱門(mén)的供應商，在這里，我們向他們表示祝賀。”

　　Ventana研究的客服代表績(jì)效管理價(jià)值指數評估了供應商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合買(mǎi)家進(jìn)行客服代表績(jì)效管理支持的所有要求。該指數從五大產(chǎn)品相關(guān)的分類(lèi)（可用性、可管理性、可靠性、功能以及適應性），以及兩大客戶(hù)保障分類(lèi)（供應商有效性和總體擁有成本/投資回報）角度出發(fā)，來(lái)評估每一種軟件。在創(chuàng )建該指數的過(guò)程中，該公司考慮了大量的產(chǎn)品功能，包括電話(huà)錄音、質(zhì)檢管理、排班管理、培訓、輔導和分析等等。

　　在最新的市場(chǎng)研究報告中顯示，Verint（慧銳）的市場(chǎng)份額正在以?xún)晌粩档乃俣仍鲩L(cháng)

　　在由DMG咨詢(xún)公司編寫(xiě)的最新版《2012年人力資源優(yōu)化市場(chǎng)份額報告》中，向大家展示了為什么企業(yè)客戶(hù)正在不斷地投資于Verint（慧銳）的解決方案。該公司在多個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)中占據著(zhù)收入和市場(chǎng)份額的領(lǐng)先地位，這些分類(lèi)包括人力資源優(yōu)化和錄音解決方案，質(zhì)量保證/管理，語(yǔ)音錄音，非呼叫中心錄音和TDM錄音。

　　DMG咨詢(xún)公司撰寫(xiě)該報告的目的在于幫助終端用戶(hù)在搭建呼叫中心平臺時(shí)，使用正確的技術(shù)，并進(jìn)行明智的供應商選擇，該公司回顧了26大領(lǐng)導企業(yè)和競爭公司，針對市場(chǎng)上所提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了完整的回顧。在該報告中，探索了正在發(fā)生的趨勢，以及大趨勢對于人力資源優(yōu)化市場(chǎng)的重大影響，包括新的分析功能，作為客戶(hù)溝通渠道的社交媒體的崛起，基于云技術(shù)的人力資源優(yōu)化解決方案等-在這份報告中，他們將Verint（慧銳）視作為領(lǐng)導者-并且認為在后臺辦公室運營(yíng)團體中會(huì )不斷地實(shí)施人力資源優(yōu)化技術(shù)。