Telstra Global的虛擬呼叫中心服務(wù)被認為是完全整合在全球通信產(chǎn)品組合中的企業(yè)級云應用。它實(shí)現了由高度彈性化的托管和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)支撐的“云中”創(chuàng )新。
這種解決方案與Telstra Global的語(yǔ)音和數字網(wǎng)絡(luò )結合，讓大中小型公司通過(guò)一份合同就能夠獲得全局多渠道客戶(hù)服務(wù)體驗。
Telstra Global的產(chǎn)品組合與營(yíng)銷(xiāo)總監Nathan Bell說(shuō)，虛擬呼叫中心將滿(mǎn)足具有挑戰性的亞洲客戶(hù)服務(wù)環(huán)境的需求。
他說(shuō)：“客戶(hù)正在采用各種裝置與企業(yè)保持聯(lián)系，所以客戶(hù)服務(wù)需要更加智能、更加敏捷和更快速。同時(shí)，企業(yè)需要讓他們的呼叫中心滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求。新的虛擬呼叫中心解決方案能夠很好的滿(mǎn)足這些需求以及高增長(cháng)性的亞洲地區對呼叫中心解決方案不斷增長(cháng)的需求。”
IPscape首席執行官Simon Burke說(shuō)，此次合作將加速云解決方案在亞洲的應用。
“通過(guò)新的虛擬呼叫中心解決方案與Telstra Global開(kāi)展的這次合作提供了全局解決方案，所有企業(yè)都能夠通過(guò)這種解決方案實(shí)現客戶(hù)體驗的創(chuàng )新，從而將這一愿景提高到一個(gè)新的高度。在未來(lái)五年里，我們期望像Telstra Global虛擬呼叫中心這樣的云解決方案會(huì )成為‘標準’，替代過(guò)時(shí)的傳統產(chǎn)品，”Burke說(shuō)。
Telstra Global 是管理網(wǎng)絡(luò )和托管服務(wù)提供商。公司通過(guò)與PLDT和ETPI合作在菲律賓運營(yíng)。
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