Oracle 托管型CRM 20版針對每一個(gè)行業(yè)的獨特客戶(hù)體驗和溝通需求，解決特定行業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題，同時(shí)為生命科學(xué)、保險、金融服務(wù)和汽車(chē)行業(yè)提升商業(yè)價(jià)值。
行業(yè)定制溝通管理
新的生命科學(xué)功能包括樣品管理、呼叫報告合規、分析和用于分配的自定義對象支持以及用于生命科學(xué)的樣品等。準確記錄和監測樣品質(zhì)量下降的功能有助于確保企業(yè)遵守生命科學(xué)行業(yè)內與樣品分銷(xiāo)有關(guān)的，普遍復雜而具有強制性的行業(yè)條款和法規。
新的金融服務(wù)和保險業(yè)功能包括用于財政垂直對象的更多自定義對象支持，擴大分析的學(xué)科領(lǐng)域覆蓋，增強在分析上對金融對象領(lǐng)域的披露等。新增的對對象和分析的覆蓋可通過(guò)實(shí)時(shí)商業(yè)智能提升決策水平。
新的汽車(chē)行業(yè)功能包括將車(chē)輛對象增加到分析當中，以對車(chē)輛信息進(jìn)行全方位的詳細報告，包括在同一個(gè)地方的所有者及交易信息等。
增強的跨行業(yè)功能
針對所有銷(xiāo)售企業(yè)，Oracle 托管型 CRM 20版引入了靈活的地域調整功能，以保持業(yè)務(wù)連續性，同時(shí)確保以最小的用戶(hù)中斷代價(jià)來(lái)建立和測試新區域。
對于包括生命科學(xué)、金融服務(wù)、公用事業(yè)在內的許多行業(yè)來(lái)說(shuō)，地址是一項關(guān)鍵的資產(chǎn)，就如同其他行業(yè)的帳戶(hù)或聯(lián)系人一樣重要。Oracle 托管型CRM 20 版中新的時(shí)間和成本節約模型，可使地址在多個(gè)聯(lián)系人和用戶(hù)賬戶(hù)之間實(shí)現共享。單一地址可在多個(gè)賬戶(hù)和聯(lián)系人之間進(jìn)行創(chuàng )建、重用、定制、擴展、搜索、驗證以及編輯鎖定等操作。
Oracle 托管型CRM 20版將評估與業(yè)務(wù)計劃、目標和帳戶(hù)聯(lián)系在一起，并包含了評估分析功能。新增的業(yè)務(wù)計劃評估功能為客戶(hù)經(jīng)理以及企業(yè)和戰略規劃者提供了監測業(yè)務(wù)計劃的有效性和按需進(jìn)行實(shí)時(shí)調整的能力。
為提升直觀(guān)使用和采用性，Oracle 托管型CRM 20版首次推出了新的關(guān)鍵用戶(hù)界面，包括相關(guān)信息顯示的可選標簽，更加簡(jiǎn)易的用戶(hù)搜索等。這些改善可使管理者能夠創(chuàng )建最優(yōu)化的搜索布局以及搜索領(lǐng)域限制等。
以多種方式詳實(shí)地檢���數據，前瞻性地判斷發(fā)展趨勢并識別改進(jìn)機會(huì )的能力對跨行業(yè)的各類(lèi)企業(yè)而言都至關(guān)重要。Oracle 托管型CRM 20版實(shí)現了這些功能。
Oracle 托管型CRM 20版持續提供了一個(gè)靈活、強大的集成和可擴展性模式，足以適應各種獨特的業(yè)務(wù)需求。此功能已被擴展到支持額外的子對象，增加的樣本W(wǎng)eb服務(wù)代碼，用于合并和恢復記錄的更多集成事件，加強的管理網(wǎng)絡(luò )服務(wù)以遷移頁(yè)面布局、網(wǎng)站Applet和主頁(yè)等。
Oracle 托管型CRM 20版對通過(guò)工作流程實(shí)現自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理進(jìn)行了改進(jìn)和提高。這些增強的功能包括工作流程取消和保存，可選退出，增加的對協(xié)作和非協(xié)作事件的報道，以及通過(guò)管理Web服務(wù)遷移工作流程等。
Oracle 托管型CRM 20版通過(guò)向移動(dòng)瀏覽平臺提供更大的支持，為iPad、iPhone、黑莓和Microsoft Outlook提供了增強的移動(dòng)兼容性。它同時(shí)提升了移動(dòng)應用程序的接通和斷開(kāi)功能，還為實(shí)現托管型CRM與Microsoft Outlook的同步性提供了托管型CRM桌面的新功能。
甲骨文高管引言
云應用策略高級副總裁Anthony Lye表示：“Oracle 托管型CRM 20版，實(shí)現了各行業(yè)銷(xiāo)售代表和企業(yè)都希望且確實(shí)需要的創(chuàng )新與卓越商業(yè)價(jià)值的愿望。任何一個(gè)行業(yè)都能享用其所具有的行業(yè)定制化功能以及高度的靈活性、適應性和易用性。Oracle 托管型CRM 20版已在為企業(yè)大幅節省時(shí)間和增加新的收入上，設定了更高的目標。 ”
