甲骨文推出Oracle On Demand CRM Release 20

　　為特定行業(yè)而設的創(chuàng )新技術(shù)和功\能有助企業(yè)節省時(shí)間、降低成本，并全面提升商業(yè)價(jià)值

　　CTI論壇(ctiforum)8月14日消息（記者 楊佳林）：甲骨文信守不斷創(chuàng )新的承諾，推出Oracle CRM On Demand Release 20，以新增功\能協(xié)助企業(yè)增加收入、降低成本，并為不同行業(yè)提升客戶(hù)體驗。

　　 Oracle CRM On Demand Release 20豐富的效能可針對各行各業(yè)獨特的客戶(hù)體驗和聯(lián)系要求，為企業(yè)解決關(guān)鍵問(wèn)題，尤其可為生命科學(xué)、保險、金融服務(wù)和汽車(chē)行業(yè)增添商業(yè)價(jià)值。

　　特定行業(yè)的聯(lián)系管理

　　新增的生命科學(xué)行業(yè)功\能包括樣品管理、通話(huà)報告法規遵循和分析，而對業(yè)界樣品種類(lèi)與分配額的自定目標支持亦比以往更廣泛。這些能準確記錄和監測樣品分發(fā)情況的功\能，有助確保生命科學(xué)公司遵守與樣品分銷(xiāo)相關(guān)的復雜強制性行業(yè)法規。

　　全新的金融服務(wù)和保險業(yè)功\能，包括更多針對財政垂直對象的自定目標支持，以及在分析方面提供更廣闊的主題選擇和更強的金融目標欄目顯示。同時(shí)，擴展了的目標和分析覆蓋\能促進(jìn)實(shí)時(shí)商業(yè)智能，提升決策水平。

　　新推的汽車(chē)行業(yè)功能包括將車(chē)輛對象加入到分析當中，方便對車(chē)輛信息進(jìn)行全方位的詳細報告，例如同時(shí)顯示擁有者及交易信息等。

　　更強勁的跨行業(yè)功能

　　Oracle CRM On Demand Release 20引入了靈活的地域調整功\能，使用戶(hù)業(yè)務(wù)生生不息，并確保他們在建立和測試新區域運作時(shí)能盡量減少對公司日常營(yíng)運的影響。

　　對于生命科學(xué)、金融服務(wù)、公用事業(yè)等行業(yè)來(lái)說(shuō)，地址是一項非常重要的資產(chǎn)，就如同其他行業(yè)的賬戶(hù)或聯(lián)系人一樣重要。Oracle CRM On Demand Release 20全新的時(shí)間和節約成本模型，可讓多個(gè)聯(lián)系人和用戶(hù)賬戶(hù)共享相同地址。同一個(gè)地址可在多個(gè)賬戶(hù)和聯(lián)系人之間進(jìn)行建立、重用、調整、擴展、搜尋、驗證以及禁止編輯等操作。

　　Oracle CRM On Demand Release 20將評估與業(yè)務(wù)計劃、目標和帳戶(hù)聯(lián)系在一起，并包含了評估分析功\能。當中新增的業(yè)務(wù)計劃評估功\能使客戶(hù)經(jīng)理以及企業(yè)和策略規劃者可監測業(yè)務(wù)計劃的成效，從而實(shí)時(shí)按需要調整。

　　 Oracle CRM On Demand Release 20為使操作更直接簡(jiǎn)易以吸引更多用戶(hù)采納，對關(guān)鍵用戶(hù)接口作出了一些改動(dòng)，包括讓用戶(hù)選擇以頁(yè)簽 (tab) 方式展示相關(guān)信息、更便捷的用戶(hù)搜尋程序等。這些改進(jìn)可使系統管理人員能夠建立最適合用戶(hù)的搜尋接口設計和搜尋欄目限制。

　　新版本能以多種方式審查數據、前瞻發(fā)展趨勢，并識別出改進(jìn)空間，這對跨行業(yè)的企業(yè)而言至關(guān)重要。

　　Oracle CRM On Demand Release 20繼續提供一個(gè)靈活、強大，兼具擴展性的綜合模型，足以適應各種獨特的業(yè)務(wù)需求。此功\能更已擴展到支持額外的子對象，增添的樣本網(wǎng)上服務(wù)編碼，更多用于合并和復原記錄的綜合事件，以至針對遷移網(wǎng)頁(yè)設計、網(wǎng)上小程序 (applet) 和主頁(yè)而改善了的管理網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。

　　Oracle CRM On Demand Release 20版對通過(guò)工作流程實(shí)現自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理進(jìn)行了改進(jìn)和提高。這些增強的功\能包括工作流程取消和保存，可選退出，新增對協(xié)作和非協(xié)作事件的報道，以及通過(guò)管理Web服務(wù)遷移工作流程等。

　　Oracle CRM On Demand Release 20透過(guò)加強支持流動(dòng)瀏覽器，為iPad、iPhone、Blackberry和Microsoft Outlook提供更大的流動(dòng)兼容性。它同時(shí)改進(jìn)了聯(lián)機和脫機流動(dòng)應用，還為CRM On Demand Desktop添上新功\能，以實(shí)現CRM On Demand與Microsoft Outlook的同步運作。

　　引言

　　甲骨文云應用策略高級副總裁Anthony Lye表示：“Oracle CRM On Demand Release 20帶來(lái)了各行各業(yè)的銷(xiāo)售代表和部門(mén)所渴望，且切實(shí)需要的創(chuàng )新功\能與卓越商業(yè)價(jià)值。任何行業(yè)都能享用其所具備的特定行業(yè)功\能，以及高度的靈活性、適應能力和簡(jiǎn)易操用。Oracle CRM On Demand Release 20已為企業(yè)在大幅節省時(shí)間和增加新收入方面，設定了更高的目標。 ”