Radish Systems發(fā)布ChoiceView可視IVR應用編程接口

　　REST應用編程接口可以在新老IVR系統上增加語(yǔ)音和可視移動(dòng)通信功能。
 
　　CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（編譯 鄧旭 ）：客戶(hù)服務(wù)語(yǔ)音數據移動(dòng)解決方案提供商Radish Systems公司上周發(fā)布了用于可視IVR的ChoiceView REST應用程序接口，該應用程序接口可以將許多廠(chǎng)家的傳統IVR（IVR）系統轉變?yōu)槟軌蚺c任何網(wǎng)絡(luò )、任何電話(huà)和大多數移動(dòng)設備一同使用的下一代可視IVR。

　　通過(guò)真正的可視IVR，客戶(hù)可以在立即看到菜單的同時(shí)聽(tīng)到語(yǔ)音信息、在他們的智能裝置上做出選擇、快速瀏覽頁(yè)面（所用時(shí)間比說(shuō)出選項所用的時(shí)間短的多）并接收可視回復和語(yǔ)音回復。ChoiceView提供的可視IVR功能在大多數情況下可以將通話(huà)時(shí)間和成本削減一半多、將理解能力提高一半以上并改善移動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意度和參與度。
 
　　“Radish Systems公司的ChoiceView移動(dòng)平臺和應用程序為呼叫中心提供了額外的客戶(hù)服務(wù)功能，并通過(guò)現場(chǎng)可視通信為客戶(hù)提供了創(chuàng )新的互動(dòng)方式。”SPS呼叫中心咨詢(xún)業(yè)務(wù)主管Monica Tarr在一份聲明中說(shuō)，“可視IVR為智能手機用戶(hù)提供了獨特的體驗，并將呼叫者的行為與業(yè)務(wù)流程相結合。”
 
　　ChoiceView應用程序接口解決方案將IVR轉變?yōu)檎嬲�的全功能可視IVR，這種IVR與現場(chǎng)協(xié)助、當前IVR路程和業(yè)務(wù)流程相結合，而不僅僅是通過(guò)與語(yǔ)音電話(huà)相分離的移動(dòng)應用程序提供單純的編碼頁(yè)面。
 
　　“ChoiceView為IVR提供新的通信渠道，可以實(shí)現可視菜單、可視應答以及數據和照片輸入。我們的解決方案可以讓現有的IVR成為可視應答，同時(shí)只需對腳本進(jìn)行變更即可。它不影響IVR的通話(huà)處理或硬件，移動(dòng)用戶(hù)只需按照通常的方式就可以撥打IVR開(kāi)始通話(huà)。”Radish Systems有限責任公司的首席技術(shù)官Richard Davis說(shuō)。
 
　　ChoiceView REST的可視IVR應用程序接口現在可以用于免費開(kāi)發(fā)和測試的用途。移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)ChoiceView移動(dòng)應用程序可以使用ChoiceView可視IVR，該應用程序在iOS和安卓應用程序網(wǎng)店免費提供。而且該程序可以隨時(shí)用于任何安裝了ChoiceView的業(yè)務(wù)。另外還提供SDK功能，從而可以將ChoiceView的功能結合到任何現用的iOS移動(dòng)應用程序中。

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