CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（編譯/鄧旭）:One Stop Voice宣稱(chēng)，Point Topic提供的研究支持的結果表明，VoIP市場(chǎng)到2015年將增長(cháng)到400億美元。VoIP通過(guò)單一的IP網(wǎng)絡(luò )提供了簡(jiǎn)單而且低成本高效益的語(yǔ)音和/或視頻通信方式，可以以最低的成本實(shí)現更好的服務(wù)。為此，白標簽模式（或者稱(chēng)為VoIP服務(wù)的轉售）也在穩步增長(cháng)。盡管VoIP白標簽日益流行，但是One Stop Voice和其他提供托管VoIP服務(wù)的公司正在呼吁企業(yè)通過(guò)采取“買(mǎi)方謹慎”的方式考慮白標簽VoIP的潛在風(fēng)險。
“企業(yè)很容易受到引導而轉售白標簽VoIP業(yè)務(wù)，因為他們在別人的引導下認為這樣做可以幫助他們保持競爭力并留住客戶(hù)。”One Stop Voice首席執行官Joshua Simon說(shuō)，“雖然快速提供VoIP的做法看似誘人，但是企業(yè)決策者們需要意識到，在追趕白標簽VoIP潮流之前還需要考慮其他關(guān)鍵（和至關(guān)重要）的因素。”
最常見(jiàn)的白標簽風(fēng)險包括：客戶(hù)服務(wù)可能會(huì )受到影響。轉售商不能夠有效的根據現有客戶(hù)的獨特需求來(lái)定制產(chǎn)品或服務(wù)，這是一種劣勢。這樣一來(lái)，企業(yè)非但沒(méi)留住客戶(hù)，反而可能會(huì )發(fā)現自己因為缺乏靈活性以及潛在的服務(wù)不到位而面臨更大的客戶(hù)流失風(fēng)險。
缺乏控制力
當出現問(wèn)題時(shí)，企業(yè)想要立即為客戶(hù)提供解決辦法。白標簽會(huì )導致操作規程發(fā)生混亂，讓所有各方都不知道應該首先給誰(shuí)打電話(huà)。而且誰(shuí)最終負責糾正變更以及實(shí)施必要的改進(jìn)也會(huì )存在不明確性。這往往導致“推諉責任”的情況。
會(huì )出現不一致性的問(wèn)題
第三方的介入會(huì )帶來(lái)更大的不一致性的風(fēng)險，而且會(huì )讓客戶(hù)體驗復雜化，而不是提升客戶(hù)體驗。企業(yè)需要預見(jiàn)并準備好應對客戶(hù)因為白標簽“傳遞”而面臨的不一致性問(wèn)題。
隱性成本可能超過(guò)財務(wù)收益
隱性成本在VoIP白標簽中很普遍。銷(xiāo)售時(shí)間往往被專(zhuān)門(mén)用于技術(shù)服務(wù)和解決問(wèn)題的時(shí)間所取代。
考慮附帶的法律責任
大多數合作關(guān)系都存在法律責任，白標簽合作也不例外。企業(yè)會(huì )發(fā)現自己面臨因為合伙人不履行合約而導致自己違反合同義務(wù)的風(fēng)險。最終，自己的公司要承擔法律風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。
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