CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（編譯/鄧旭）:One Stop Voice宣稱，Point Topic提供的研究支持的結(jié)果表明，VoIP市場(chǎng)到2015年將增長(zhǎng)到400億美元。VoIP通過(guò)單一的IP網(wǎng)絡(luò)提供了簡(jiǎn)單而且低成本高效益的語(yǔ)音和/或視頻通信方式，可以以最低的成本實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。為此，白標(biāo)簽?zāi)Ｊ剑ɑ蛘叻Q為VoIP服務(wù)的轉(zhuǎn)售）也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。盡管VoIP白標(biāo)簽日益流行，但是One Stop Voice和其他提供托管VoIP服務(wù)的公司正在呼吁企業(yè)通過(guò)采取“買(mǎi)方謹(jǐn)慎”的方式考慮白標(biāo)簽VoIP的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
“企業(yè)很容易受到引導(dǎo)而轉(zhuǎn)售白標(biāo)簽VoIP業(yè)務(wù)，因?yàn)樗麄冊(cè)趧e人的引導(dǎo)下認(rèn)為這樣做可以幫助他們保持競(jìng)爭(zhēng)力并留住客戶。”One Stop Voice首席執(zhí)行官Joshua Simon說(shuō)，“雖然快速提供VoIP的做法看似誘人，但是企業(yè)決策者們需要意識(shí)到，在追趕白標(biāo)簽VoIP潮流之前還需要考慮其他關(guān)鍵（和至關(guān)重要）的因素。”
最常見(jiàn)的白標(biāo)簽風(fēng)險(xiǎn)包括：客戶服務(wù)可能會(huì)受到影響。轉(zhuǎn)售商不能夠有效的根據(jù)現(xiàn)有客戶的獨(dú)特需求來(lái)定制產(chǎn)品或服務(wù)，這是一種劣勢(shì)。這樣一來(lái)，企業(yè)非但沒(méi)留住客戶，反而可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己因?yàn)槿狈`活性以及潛在的服務(wù)不到位而面臨更大的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
缺乏控制力
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)想要立即為客戶提供解決辦法。白標(biāo)簽會(huì)導(dǎo)致操作規(guī)程發(fā)生混亂，讓所有各方都不知道應(yīng)該首先給誰(shuí)打電話。而且誰(shuí)最終負(fù)責(zé)糾正變更以及實(shí)施必要的改進(jìn)也會(huì)存在不明確性。這往往導(dǎo)致“推諉責(zé)任”的情況。
會(huì)出現(xiàn)不一致性的問(wèn)題
第三方的介入會(huì)帶來(lái)更大的不一致性的風(fēng)險(xiǎn)，而且會(huì)讓客戶體驗(yàn)復(fù)雜化，而不是提升客戶體驗(yàn)。企業(yè)需要預(yù)見(jiàn)并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)客戶因?yàn)榘讟?biāo)簽“傳遞”而面臨的不一致性問(wèn)題。
隱性成本可能超過(guò)財(cái)務(wù)收益
隱性成本在VoIP白標(biāo)簽中很普遍。銷(xiāo)售時(shí)間往往被專(zhuān)門(mén)用于技術(shù)服務(wù)和解決問(wèn)題的時(shí)間所取代。
考慮附帶的法律責(zé)任
大多數(shù)合作關(guān)系都存在法律責(zé)任，白標(biāo)簽合作也不例外。企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面臨因?yàn)楹匣锶瞬宦男泻霞s而導(dǎo)致自己違反合同義務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。最終，自己的公司要承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
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