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Convergys乘菲律賓呼叫中心行業(yè)繁榮的東風(fēng)

2012-09-24 14:27:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)9月24日消息(編譯/鄧旭): 據(jù)法新社報(bào)道,隨著Convergys公司和其他公司在菲律賓開展海外業(yè)務(wù),菲律賓呼叫中心外包市場的價(jià)值到2016年將增長到150億美元。
 
  菲律賓呼叫中心協(xié)會會長Benedict Hernandez稱,今年的收入可能剛剛超過80億美元。這個(gè)行業(yè)還包括諸如艾森哲、IBM、NTT Docomo和Hinduja等公司,該行業(yè)的就業(yè)人數(shù)預(yù)計(jì)將從目前的49.3萬人增長到86.2萬人。
 
  “現(xiàn)實(shí)情況是我們已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)中確立了我們的著名品牌,”法新社援引Hemandez的話說。
 
   Hernandez在一次行業(yè)會議上告訴記者說,2009年,菲律賓的呼叫中心行業(yè)收入超過了該國的下一個(gè)最大的競爭者印度的呼叫中心行業(yè)收入。
 
   Convergys公司官員在一次收入報(bào)告中稱,6月末,Convergys呼叫中心員工的40%在菲律賓。大約39%的員工在美國。

  標(biāo)準(zhǔn)普爾評級機(jī)構(gòu)稱,Convergys 已經(jīng)通過向低成本國家擴(kuò)展來降低了它的成本結(jié)構(gòu),尤其是向菲律賓和印度的擴(kuò)展,同時(shí)還縮小了在北美市場的業(yè)務(wù)規(guī)模。
 
  Convergys官員本周告訴記者,他們預(yù)計(jì)在菲律賓的業(yè)務(wù)規(guī)模會繼續(xù)增長,但是他們沒有透露詳情。
 
  這家位于辛辛那提州的公司去年實(shí)現(xiàn)了22億美元的收入。

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