全球的電信運營(yíng)商們正處于十字路口，運營(yíng)商對淪為“啞管道”的憂(yōu)慮不斷加深。法國電信董事長(cháng)迪迪埃·隆巴德對這種趨勢的注解是“消費者越來(lái)越注重應用和終端設備而非服務(wù)提供者”。于是，全球傳統電信運營(yíng)商紛紛開(kāi)始戰略轉型之旅。這其中，BT(即英國電信)被全球運營(yíng)商奉為“轉型樣本”。
BT，其前身創(chuàng )辦于1846年，是全球最古老的運營(yíng)商。1984年，BT實(shí)現私有化，一半的股份銷(xiāo)售給投資者，此后近10年中，政府逐漸全部脫手，但這并未影響這家低調的巨無(wú)霸式企業(yè)向全球擴張的步伐。如果今天，你依然認為BT是一家電信運營(yíng)商，那就徹底OUT了。IPTV、云游戲、遠程醫療、社交網(wǎng)絡(luò )，這是BT提供的五花八門(mén)的服務(wù)。BT首席信息官兼創(chuàng )新與設計部首席執行官克萊夫·塞利指出，電信運營(yíng)商“啞管道”化客觀(guān)存在，解決之道是更多地提供增值服務(wù)而非簡(jiǎn)單的管道服務(wù)。
他舉例說(shuō)，BT在石油和天然氣行業(yè)不乏技術(shù)創(chuàng )新，以光纖感知應用為例，為了滿(mǎn)足某鐵路公司有關(guān)解決電纜被盜的需求，BT開(kāi)發(fā)了一項光纜感知業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)可以通過(guò)鐵路附近的光纖感應器、傳感器來(lái)檢測異常情況，然后把這些情況報告給客戶(hù)，達到防盜的作用。BT調研發(fā)現，偷盜團伙往往會(huì )提前兩三天去檢查現場(chǎng)的情況，然后做一些準備，為此，BT專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一種偵察器，并將來(lái)自油氣行業(yè)的一些解決方案應用到這個(gè)項目中，開(kāi)發(fā)了聲音的分類(lèi)軟件和分類(lèi)系統，然后將有關(guān)技術(shù)組合起來(lái)，形成一攬子的解決方案，從而幫助客戶(hù)實(shí)現了電纜防盜的目的。
目前，BT全球服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)來(lái)自于：銀行與金融、政府與醫療、消費品以及制造、物流與醫藥等四大行業(yè)客戶(hù)。“BT一直在不停地進(jìn)行創(chuàng )新，建立一種開(kāi)放式創(chuàng )新生態(tài)系統是BT轉型的必然選擇，發(fā)現并不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的潛在需求。”克萊夫·塞利感慨道。
創(chuàng )新中心
顯然，BT的轉型讓其客戶(hù)版圖不斷擴大，并且看起來(lái)像一個(gè)不斷融合中的創(chuàng )新中心。一個(gè)著(zhù)名的例子是，BT與物流集團 Deutsche Post DHL簽訂了全球創(chuàng )新合作伙伴協(xié)議。根據協(xié)議的條款，BT將為DHL解決方案與創(chuàng )新(DSI)事業(yè)部提供支持，后者負責該集團所有的研發(fā)項目和創(chuàng )新，以孵化更多創(chuàng )新及開(kāi)發(fā)新的物流服務(wù)和技術(shù)解決方案。兩家合作伙伴確定了眾多聯(lián)合研發(fā)領(lǐng)域，包括供應鏈、環(huán)保和可持續的物流以及基于云的通信服務(wù)的RFID與安全解決方案，作為該計劃的一部分，BT將可以利用DHL創(chuàng )新中心開(kāi)發(fā)、測試和展示新的解決方案。DHL的一個(gè)迫切需求是精簡(jiǎn)和優(yōu)化不斷全球化且日益復雜的供應鏈管理貨物的流轉，尤其是在亞太新興日益增長(cháng)的市場(chǎng)。
BT的另一個(gè)重點(diǎn)戰場(chǎng)是在醫療。從7月底至8月初，BT環(huán)球醫療服務(wù)總裁Huw Oven一直奔波于北京、廣州、寧夏等各大城市之間，尋找進(jìn)入中國市場(chǎng)的機會(huì )。
BT環(huán)球服務(wù)亞太總裁Kevin Taylor說(shuō)，我們在英國建立了一體化的醫療信息化解決方案，比如說(shuō)一位老人，過(guò)去一個(gè)星期治病大概要花上2000英鎊，現在她在社區或者在家就能得到醫療服務(wù)，醫療費用可能會(huì )降低到500英鎊。
他說(shuō)，在英國本土，BT在醫療系統方面已有60多年的歷史。1948年，英國政府著(zhù)手建立“國民衛生服務(wù)”(簡(jiǎn)稱(chēng)NHS)體系。到2002年，英國電信真正成為NHS的信息化服務(wù)提供商。在這個(gè)項目中，英國電信做了三件事情：第一是構建國家虛擬寬帶網(wǎng)絡(luò )N3，該網(wǎng)絡(luò )能夠將英格蘭和蘇格蘭兩地的醫院和上百萬(wàn)員工連接起來(lái)，并且實(shí)現病人病歷在不同醫院之間的迅速轉移；第二，建立國家病歷中心Spine，該中心是病人資料的數據庫，儲存有病人的基本信息以及病歷檔案等信息；第三，在倫敦及英格蘭南部建立數據庫和BT Health IT系統，英國電信在一些急診中心不僅安裝了大規模的IT系統，還負責更新其中的軟件程序。繼NHS項目之后，英國電信又開(kāi)始轉戰荷蘭、澳大利亞、新加坡等國家。
除了這些傳統行業(yè)，BT還是全球運營(yíng)商中最早開(kāi)始使用社交網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)商之一。BT亞太創(chuàng )新轉型主管Asad Karim表示，BT也是微博的資深粉絲，早在2008年底，BT就開(kāi)始在Twitter上傾聽(tīng)用戶(hù)的言論：“我們愿意知道，人們對于BT的產(chǎn)品和BT的服務(wù)到底是怎樣看的，再往上又是對我們的品牌是怎樣評論的。”
轉型樣本
說(shuō)起BT的轉型，人們首先聯(lián)想到的是該公司曾轟動(dòng)全球的21CN網(wǎng)絡(luò )。當時(shí)，對于這個(gè)光投入就要100億英鎊的龐大戰略計劃，業(yè)內人士褒貶不一。但是，該計劃對于電信業(yè)未來(lái)發(fā)展的遠見(jiàn)卻顯而易見(jiàn)，21世紀網(wǎng)絡(luò )戰略白皮書(shū)的開(kāi)篇寫(xiě)道：“我們所屬的行業(yè)正處于十字路口。未來(lái)十年里，隨著(zhù)多媒體寬帶服務(wù)時(shí)代的到來(lái)，世界將面臨著(zhù)更重大的變革。”
沒(méi)錯，21CN網(wǎng)絡(luò )標志著(zhù)BT將一個(gè)老牌電信公司向ICT(IT與信息內容的融合)領(lǐng)域進(jìn)軍的故事演繹得越來(lái)越現實(shí)。21世紀網(wǎng)絡(luò )戰略目標很明確，全面改變BT的網(wǎng)絡(luò )，消除現有的多重服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的重疊，創(chuàng )造一個(gè)單一的多種服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，即用戶(hù)將以寬帶速度在任何地方通過(guò)任何設備獲得通信服務(wù)。對BT而言，21世紀網(wǎng)絡(luò )意味著(zhù)一次徹底的轉變。然而這個(gè)達100億英鎊的龐大投資同樣也蘊含著(zhù)不確定性。
Kevin Taylor興奮地說(shuō)，他最近剛從哥倫比亞考察回來(lái)，現正忙著(zhù)制定未來(lái)幾年的發(fā)展目標，主要針對一些新興市場(chǎng)，諸如拉丁美洲、亞太區、中東、非洲等地區。我們希望BT取得的成績(jì)應該是在50億英鎊左右。我們繼續會(huì )持續加大在這幾個(gè)地區的投資，也不斷改進(jìn)我們提出的“一攬子”解決方案，比如虛擬應用和云計算等方面。
據其介紹，在ICT這方面，BT現在所做的創(chuàng )新要遠遠大于過(guò)去。他認為，平板電腦、安卓系統和蘋(píng)果手機的到來(lái)是革新式的變化。人們不再關(guān)心用什么方式提供通信服務(wù)ICT業(yè)務(wù)，大家關(guān)心的是應用內容的差異化。沒(méi)錯，ICT給整個(gè)社會(huì )帶來(lái)關(guān)鍵性的變化之一就是云技術(shù)的出現，現在BT提供的很多服務(wù)均以云計算為基礎，比如BT面向全球的金融服務(wù)，為投資銀行、全球的證券交易所打造云計算平臺。
Kevin Taylor說(shuō)：“任何轉型是否能夠成功關(guān)鍵在于不斷創(chuàng )新。BT在研發(fā)上的投資超過(guò)任何一家英國技術(shù)公司。”英國伊普斯威奇附近的Adastral公園是BT的研究和創(chuàng )新能力中心，是3800個(gè)BT的頂尖科學(xué)家和工程師，16個(gè)BT的行業(yè)合作伙伴和其他24個(gè)ICT公司的家。他介紹說(shuō)，BT經(jīng)營(yíng)的外部市場(chǎng)掃描功能(全球偵察)，旨在識別來(lái)自包括美國和中國在內的世界各地的風(fēng)險投資和啟動(dòng)社區支持的公司的創(chuàng )新。而在內部，BT已采取內部眾包方式捕獲員工想法(稱(chēng)為新思路計劃)，為客戶(hù)和用戶(hù)開(kāi)展創(chuàng )新，此外，BT運行的原型開(kāi)發(fā)功能，能夠加快各種新命題的建設、展示、與客戶(hù)的前期測試。
對于中國市場(chǎng)，Kevin Taylor介紹說(shuō)，我們在亞太地區的總部設在香港，總共有大約5000名員工，在中國地區我們有幾百名員工，主要是為一些全球性公司——包括中國聯(lián)通、中國電信和中國移動(dòng)——管理他們的全球性網(wǎng)絡(luò )。他強調，BT相信將會(huì )有更多的中國公司走向國際化，而我們可以為那些國際化的公司在全球范圍里管理他們的全球性通信網(wǎng)絡(luò )，我們最近在中國大陸的擴張計劃是增加20%的員工數量。
