這款最新的產(chǎn)品包括聊天和電子郵件通道的增強功能。通過(guò)這些增強功能，呼叫中心坐席現在能夠更有效地處理電子郵件、聊天和來(lái)電與去電。客戶(hù)也可以根據需要安排回呼。該解決方案還提供了采用呼叫中心互動(dòng)報告的更完善的報告功能，讓企業(yè)能夠對客戶(hù)互動(dòng)進(jìn)行精細化的調整。
ShoreTel的產(chǎn)品管理副總裁Pejman Roshan表示，公司將繼續專(zhuān)注于以移動(dòng)用戶(hù)的需求為驅動(dòng)的呼叫中心解決方案，因為移動(dòng)用戶(hù)需要通過(guò)各種方式與企業(yè)溝通，而且公司將不斷完善其解決方案，將更加獨特的混合云解決方案納入進(jìn)來(lái)。
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