還記得那個(gè)關(guān)于Siri的笑話(huà)嗎？
“其實(shí)Siri只是一個(gè)語(yǔ)音接收端，在背后有一個(gè)龐大的呼叫中心，里面有一大批印度人在日夜奔忙的和你對話(huà)。”
這個(gè)笑話(huà)其實(shí)是對Siri的一大褒獎，因為在目前的環(huán)境下，又有什么技術(shù)能比真人更加智能化呢？只可惜，事實(shí)上目前所有的語(yǔ)音助手只能識別和完成最簡(jiǎn)單的指令，且這個(gè)問(wèn)題在短期內都難以得到很好的解決。
任務(wù)發(fā)布平臺Fancy Hands是Ted Roden在2010年創(chuàng )立的，他對這個(gè)問(wèn)題的解決方式看起來(lái)就像開(kāi)始的笑話(huà)一樣。對的，他真的找來(lái)上千個(gè)人躲在電話(huà)、電腦的后面為你提供服務(wù)，而一些比較流行的客戶(hù)任務(wù)包括預定特定地點(diǎn)或時(shí)間的飯店酒店、找一個(gè)靠譜的XXX維修人員或是安排電話(huà)會(huì )議等。這些任務(wù)發(fā)布后會(huì )被隨機分配給一個(gè)Fancy Hands旗下的兼職助手，而這些助手會(huì )幫客戶(hù)按時(shí)完成任務(wù)。
其實(shí)，在發(fā)展了兩年之后，Fancy Hands才接受了第一筆一百萬(wàn)美金的投資，而又一年之后，也就是2013年的三月，Fancy Hands才終于推出了其iOS端的應用。在新推出的iOS端，任務(wù)可以用或文字或語(yǔ)音的形式上傳，由于是人工交接，所以沒(méi)有諸如語(yǔ)音識別或關(guān)鍵詞抓取的高科技煩惱。另外，APP還會(huì )和用戶(hù)的日歷、地理位置、日常行程、任務(wù)等信息對接，并且會(huì )根據用戶(hù)數據來(lái)為用戶(hù)推薦適合的任務(wù)，這樣Fancy Hands可以最大程度的把一個(gè)APP背后的人變成你自己的私人助手。
在這之前，Fancy Hands完成服務(wù)的方式非常簡(jiǎn)便，甚至只要一個(gè)郵箱就可以完成一切操作：客戶(hù)把需要完成的任務(wù)發(fā)到一個(gè)指定郵箱中，這個(gè)任務(wù)接著(zhù)被分配給一個(gè)助手，任務(wù)完成的反饋再通過(guò)郵件回復完成。36氪之前就有發(fā)過(guò)一篇文章告訴大家非技術(shù)出身該如何創(chuàng )業(yè)，這便又是一個(gè)經(jīng)典的例子。只要能夠找準需求，尤其是做服務(wù)的，不怕被技術(shù)層面上的問(wèn)題困住。
說(shuō)完了功能我們再來(lái)看些數字。Fancy Hands目前僅提供付費服務(wù)，會(huì )員可以選擇的付費模式包括每月25、45、65美元不等，分別能夠享受每月5、15、25個(gè)任務(wù)額度。也就是說(shuō)完成一個(gè)任務(wù)的價(jià)格大概平均在3美元左右，目前Fancy Hands的業(yè)務(wù)增長(cháng)穩定，每日由助手們完成的電話(huà)服務(wù)時(shí)長(cháng)總和則達到了60個(gè)小時(shí)。
看到這里，不知道你是否也和作者一樣，想起來(lái)當年流行的廣告，“12580，一按我幫您。” 其實(shí)12580和Fancy Hands在本質(zhì)上都是基于任務(wù)的真人外包服務(wù)，他們一方面是借助移動(dòng)化的風(fēng)潮，把人工助手整合到移動(dòng)設備之中，另一方面是做資源整合和再分配，把單體的勞動(dòng)力價(jià)值發(fā)揮到最大。只是，12580的使用成本卻明顯更高，服務(wù)范圍的局限也更大，而Fancy Hands則有望成為新時(shí)代的12580。
換言之，這個(gè)點(diǎn)子對國內的創(chuàng )業(yè)者也很有啟發(fā)價(jià)值。廉價(jià)的勞動(dòng)力和移動(dòng)化趨勢都是國內市場(chǎng)的特點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)候我們與國外創(chuàng )業(yè)者相比第一次有了一個(gè)大的優(yōu)勢，也就是微信的公共平臺。創(chuàng )建一個(gè)公共賬號可以完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)操作的需求，在覆蓋更廣大的人群的基礎上，又節省了大筆的APP開(kāi)發(fā)成本。一個(gè)能夠即時(shí)解決問(wèn)路、訂餐、買(mǎi)車(chē)票等等服務(wù)的微信公共賬號，是不是能幫你省時(shí)又省力呢。
在這個(gè)12580仍在做電話(huà)服務(wù)生意的時(shí)代，作者好像看到了一個(gè)更廣闊的市場(chǎng)。一個(gè)平凡無(wú)奇甚至有些“笨”卻十分接地氣又有操作性的市場(chǎng)。
