2000年8月7日-IBM公司和Siebel Systems公司共同宣布將加強了全球戰略聯(lián)盟，為全球中等規模的企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案。雙方宣布將直接向IBM 的90,000 家業(yè)務(wù)合作伙伴提供Siebel 的電子商務(wù)應用，使他們的內部業(yè)務(wù)流程標準化，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，改善客戶(hù)滿(mǎn)意度。
長(cháng)期獲利性客戶(hù)關(guān)系的建立和延續是各種規模的企業(yè)所面臨的重要挑戰。在這方面，中等規模的企業(yè)有著(zhù)獨特的需求。Siebel Systems的電子商務(wù)應用與 IBM 業(yè)界領(lǐng)先的電子商務(wù)架構、技術(shù)以及服務(wù)相結合，為中等規模的企業(yè)提供了目前業(yè)界最為完備、可靠且費用低廉的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 方案。
CRM 是為了識別、選擇、獲取、開(kāi)發(fā)并維持其最為珍貴的客戶(hù)并為其提供最佳服務(wù)而實(shí)施的一系列商務(wù)過(guò)程。IBM 預計今年的 CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售可達 100 億美元，并以 23%的年增長(cháng)速度遞增。中等規模的企業(yè)或者那些有100 到 1,000個(gè)雇員的企業(yè)，對 CRM 解決方案有強烈的需求，也是該行業(yè)增長(cháng)最為快速的客戶(hù)群體。
此次簽定的協(xié)議是兩個(gè)公司以往合作關(guān)系的延伸。去年秋天，IBM與Siebel建立了聯(lián)合開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售集成的電子商務(wù)解決方案的全球戰略聯(lián)盟。該聯(lián)盟還包括 Siebel 選擇 IBM 的 DB2 通用數據庫作為主要開(kāi)發(fā)平臺。今年六月份，Siebel Systems 還宣布將把 Siebel 的電子商務(wù)應用移植到AS/400 服務(wù)器平臺。Siebel 還支持 IBM RS/6000 以及 Netfinity Servers、IBM DB2 通用數據庫及WebSphere 應用服務(wù)器、WebSphere Commerce Suite、MQSeries。
今天發(fā)布的內容包括：
* 聯(lián)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售。
除了培訓數以千計的銷(xiāo)售人員外，這兩個(gè)公司還將建立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售隊伍，共同向中等規模的企業(yè)客戶(hù)和 IBM 商務(wù)伙伴銷(xiāo)售集成的產(chǎn)品。IBM 和 Siebel 還將對很多 IBM 商務(wù)伙伴進(jìn)行培訓，他們?yōu)槿蚯О偃f(wàn)小型企業(yè)用戶(hù)提供 IT 服務(wù)。此外，IBM 和 Siebel 還將為其成功的聯(lián)合市場(chǎng)行動(dòng)追加投資。
* 一站式采購。
IBM 和 Siebel 將提供廣泛的可定制解決方案，以滿(mǎn)足中等規模企業(yè)和 IBM 商務(wù)伙伴們的需要 - 不論客戶(hù)是準備實(shí)施其第一個(gè)面向客戶(hù)的電子商務(wù)解決方案還是升級其現有的方案。客戶(hù)現在可以從 IBM 和 Siebel 購買(mǎi)到下列他們所需要的有助于其獲得成功的產(chǎn)品：
* Siebel 解決方案：Siebel eBusiness 2000 或 Siebel eBusiness 2000, Mid-Market Edition；
* 數據庫：IBM DB2 通用數據庫；
* 硬件：IBM Netfinity、RS/6000、AS/400以及 IBM ThinkPad 筆記本電腦的整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)和 NetVista 臺式電腦；
* 服務(wù)：由 IBM 全球服務(wù)部門(mén)和IBM、Siebel聯(lián)合認證的業(yè)務(wù)合作伙伴提供。解決方案可望在30天之內得以實(shí)施并正常運轉；
* 靈活的財務(wù)方案：不管是多大規模的公司，財務(wù)預算都會(huì )有限制。作為全世界最大的 IT 財務(wù)機構，IBM 全球財務(wù)部門(mén)為客戶(hù)提供了他們所需要的財務(wù)靈活性，幫助他們獲得急需的 IBM 和 Siebel 解決方案。例如，客戶(hù)現在可以以每月每用戶(hù)175美元的價(jià)格獲得 IBM-Siebel 端到端銷(xiāo)售自動(dòng)化解決方案。
為了適應快速增長(cháng)的中等規模的企業(yè)更為復雜的需求，IBM 和 Siebel 還準備提供全面集成的、行業(yè)性的可定制方案。這樣可以降低定制和維護費用，縮短實(shí)施周期并降低風(fēng)險，并且充分發(fā)掘出各種back office 系統中蘊含的信息。
