CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（編譯/鄧旭）:全球統一呼叫中心技術(shù)解決方案領(lǐng)導者Noble Systems公司近日宣布推出Noble Web Interfacing Service（Noble WISE）以提高其多渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò )計劃的靈活性。Noble通過(guò)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能夠實(shí)現應用程序之間的數據交換，從而改善客戶(hù)體驗，縮短客戶(hù)聯(lián)絡(luò )響應時(shí)間，并提高以網(wǎng)絡(luò )為中心的銷(xiāo)售機構的“銷(xiāo)售速度”。
Noble的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)可以使用戶(hù)通過(guò)基于SOAP的交換與第三方應用共享信息。Noble Web Interfacing Services還能夠使用戶(hù)向外部系統提出信息請求并且接收用于客戶(hù)存檔的數據。比如，Noble可以接收來(lái)自網(wǎng)頁(yè)上的詢(xún)問(wèn)的數據，自動(dòng)將新的呼叫記錄輸入到一個(gè)有效列表中，這樣就可以立即撥打電話(huà)。所有相關(guān)的客戶(hù)信息都將在通話(huà)過(guò)程中提供給呼叫中心坐席人員，所有收集到的數據然后都可以發(fā)回給任何客戶(hù)端數據庫。 Noble WISE還可以使系統導出數據、接收信息請求并且將Noble的數據發(fā)送給第三方系統，比如客戶(hù)端客戶(hù)關(guān)系管理系統或在線(xiàn)訂單輸入系統。
Noble網(wǎng)絡(luò )服務(wù)可以用于Noble的現場(chǎng)解決方案和云解決方案，而且這種服務(wù)可以與SSL通信兼容，還可以配置鑒別密鑰來(lái)提高安全性。
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