2013年秋季推出的新版本軟件采用了一個(gè)新型的用戶(hù)界面、與社交工具和協(xié)作工具進(jìn)一步集成，并且提供更大的移動(dòng)支持
CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（編譯/鄧旭）: 微軟今日透露了將于2013年秋季上市的新版本客戶(hù)關(guān)系管理軟件Dynamics。
根據Dynamics CRM業(yè)務(wù)副總裁Bob Stutz的說(shuō)法，新版本旨在讓客戶(hù)關(guān)系管理變得更加個(gè)人化。
“客戶(hù)關(guān)系管理始終都是以獲得和留住客戶(hù)為目的，但是我們需要超越這一點(diǎn)。”他告訴《客戶(hù)關(guān)系管理》雜志的記者。“這個(gè)軟件的目的是匹配、吸引和培養客戶(hù)。”
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他補充說(shuō)，吸引“是指你在獲得客戶(hù)之后應該做什么。”
為此目的，新版本的Dynamics 客戶(hù)關(guān)系管理解決方案（將于2013年秋季作為微軟Dynamics CRM在線(xiàn)推出，作為微軟Dynamics CRM2013在用戶(hù)現場(chǎng)推出）將為銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員提供更加人性化的體驗。它提供一種新的用戶(hù)界面，這種界面會(huì )“喚起用戶(hù)心中的積極感受”，使他們能過(guò)通過(guò)各種裝置使用自己的信息，而且提供更加豐富的語(yǔ)境信息，幫助人們更深入的認識到客戶(hù)及其需求。微軟Dynamics CRM還通過(guò)與微軟的Yammer、Lync和Skype產(chǎn)品集成來(lái)提供更強的社交協(xié)作功能。
該應用軟件還包含一個(gè)新的移動(dòng)框架“Mocha”，可以在多個(gè)觸摸屏平板電腦上運行，包括微軟公司的Surface和蘋(píng)果公司的iPad。“它能夠識別特定的形狀因素，并加以利用。”Stutz說(shuō)。
微軟還增加了與微軟的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案MarketingPilot的連接，可以使企業(yè)管理產(chǎn)品、預算和資源，并實(shí)施和監控社交媒體渠道和數字渠道的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它還幫助企業(yè)了解客戶(hù)的數字足跡，將其轉變?yōu)殇N(xiāo)售線(xiàn)索，然后無(wú)縫地傳送給銷(xiāo)售系統。
在客戶(hù)關(guān)系管理軟件新版本發(fā)布后不久，微軟計劃為Windows Phone 8、iPhone和安卓手機提供新型的觸摸優(yōu)化移動(dòng)體驗，擴大用戶(hù)在自己移動(dòng)設備上的客戶(hù)關(guān)系管理信息使用范圍。“這種軟件能夠在任何設備上運行。”Stutz說(shuō)。
Stutz說(shuō)，該應用程序“針對所有用戶(hù)，包括大企業(yè)和中小型企業(yè)用戶(hù)”，而且可以在任何行業(yè)垂直市場(chǎng)中使用。
他說(shuō)，新型的Dynamics產(chǎn)品“是為了幫助人們更好的做好本職工作，人們一定會(huì )喜歡上它所提供的應用。”
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