世界領(lǐng)先的通信服務(wù)與解決方案提供商BT公司今天宣布，將向西澳洲最大的健康保險公司HBF交付一組云端客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和統一通信系統解決方案。
此項為期5年的交易將為HBF打造一個(gè)可供150名服務(wù)顧問(wèn)同時(shí)使用的管理平臺，在通信高峰時(shí)段，還可以按需擴增。這一解決方案基于全托管Avaya統一通信聯(lián)絡(luò )中心和人力資源優(yōu)化平臺。在對整個(gè)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化升級的同時(shí)，HBF還為總部和偏遠分支機構的用戶(hù)部署了整合的微軟Lync/Avaya統一通信系統解決方案。
HBF配置部總經(jīng)理DavidPennycuick表示：“在HBF部署Avaya通信系統將讓我們能夠更加高效地為會(huì )員服務(wù)，而且通過(guò)擴大我們與會(huì )員的接觸范圍，可以令會(huì )員體驗更具個(gè)性化。技術(shù)是保證我們完成這一轉變的關(guān)鍵驅動(dòng)力，我們與BT集團進(jìn)行合作正是由于他們的技術(shù)可以提供強大的Avaya通信平臺，為我們應對多重挑戰并且提升會(huì )員體驗。”
這一集成平臺將作為虛擬私有云服務(wù)進(jìn)行管理，由BT集團在西澳洲珀斯的一個(gè)全球數據中心托管。
BT環(huán)球服務(wù)亞洲、中東和非洲區總裁KevinTaylor表示：“作為澳大利亞領(lǐng)先的健康保險公司之一，HBF一直致力于為其90萬(wàn)會(huì )員帶來(lái)最優(yōu)異的客戶(hù)體驗。我們與Avaya一起設計完成的解決方案將改變HBF管理交易和服務(wù)不同客戶(hù)的方式。”
Avaya澳大利亞及新西蘭區董事總經(jīng)理TimGentry表示：“為客戶(hù)開(kāi)展社交媒體互動(dòng)并進(jìn)行多渠道接觸將有助于HBF樹(shù)立行業(yè)整體服務(wù)新標準。能夠與我們的合作伙伴BT集團一起通過(guò)云服務(wù)幫助HBF實(shí)現這些新目標，我們感到非常興奮。”
