“大家睡了，有人卻在守夜。”這是德國藥劑師24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的廣告詞。在德國，如果病人遇到找藥店、服藥等難題，即使是深更半夜，也可以打電話(huà)給藥劑師尋求幫助。
前不久，記者發(fā)現自己身上出現小紅斑。第二天，小紅斑蔓延至全身，且越來(lái)越大，奇癢無(wú)比。記者猜測是皮膚過(guò)敏。但當時(shí)已是周末晚上，診所都關(guān)門(mén)了。想起之前去藥店時(shí)，藥劑師曾給記者一張藥劑師24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的名片，決定一試。撥通了“08000022833”免費熱線(xiàn)，接電話(huà)的是值班藥劑師洛舍爾女士。她耐心地聽(tīng)取了記者的病情描述，認為很有可能就是皮膚過(guò)敏。她還找出了離記者住處最近的24小時(shí)藥店，讓記者去那里咨詢(xún)藥劑師和買(mǎi)藥。若不方便，她還可以請藥劑師送藥上門(mén)。到了藥店，藥劑師哈格曼先生仔細檢查了記者的癥狀，也診斷為皮膚過(guò)敏。不過(guò)按照常規，他只給記者開(kāi)了一盒非處方藥。在詳細說(shuō)明怎么服藥后，他還要求，若癥狀沒(méi)有消退，周一要去看醫生；若加重，要馬上去看急診。不過(guò)，第二天記者的皮疹就消退了。
據記者了解，德國藥劑師24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)早在2004年就開(kāi)通了。它由德國聯(lián)邦藥劑師協(xié)會(huì )開(kāi)辦。開(kāi)始時(shí)，由900名藥劑師輪流值班，現在增加到2000名。無(wú)論白天還是深夜，他們都能及時(shí)給予患者答復。這些值班藥劑師都擁有藥劑師碩士學(xué)位以上學(xué)歷，且有臨床經(jīng)驗。德國聯(lián)邦藥劑師協(xié)會(huì )負責人沃爾夫博士告訴記者，建立熱線(xiàn)是因為很多病人不會(huì )正確用藥。很多病人不能按時(shí)服藥、忘記服藥或在“藥效不明顯”時(shí)自行增減藥量。這將錯失治療的最佳時(shí)機或導致病情反復。現在，除了可撥打熱線(xiàn)電話(huà)，患者還可用手機發(fā)短信至“22833”，或登陸服務(wù)熱線(xiàn)官網(wǎng)留言，都能得到藥劑師的解答。在官網(wǎng)上，只要輸入郵政編碼，還可找到住處附近的藥店名單。據悉，自熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，他們每年要接通近100萬(wàn)個(gè)咨詢(xún)電話(huà)。而24小時(shí)藥店夜間、周日和節假日接待的病人更達700萬(wàn)人之多。
為了讓服務(wù)熱線(xiàn)更加出色，德國聯(lián)邦藥劑師協(xié)會(huì )還增設兒科、皮膚科、癌癥等專(zhuān)業(yè)熱線(xiàn)，給病人就藥物方面進(jìn)行答疑解惑。由于他們的工作，避免了數十萬(wàn)次患者誤服、錯服藥物事件。由于服務(wù)出色，德國藥劑師24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)還被評為“德國最有價(jià)值的電話(huà)服務(wù)”。
