韋克菲爾德議會(huì )使用西門(mén)子企業(yè)通信——現已更名為 Unify 來(lái)轉變工作方式，以削減成本并實(shí)現了10萬(wàn)磅的增效節支。
新的語(yǔ)音基礎結構基于 OpenScape 平臺，采用 OpenScape 語(yǔ)音和 OpenScape Contact Center，使工作更加靈活，并幫助員工為客戶(hù)提供靈活和動(dòng)態(tài)的服務(wù)。
任務(wù)
韋克菲爾德議會(huì )的 Worksmart 戰略轉型計劃涉及財產(chǎn)合理化，使超過(guò)2500名員工遷移到更靈活的工作環(huán)境中，提供以市民為中心的更有力的服務(wù)。為了實(shí)現這一目標，議會(huì )需要的彈性的、高性?xún)r(jià)比、靈活的解決方案，以支持客戶(hù)服務(wù)并讓工作人員更便捷的完成服務(wù)。
解決方案
西門(mén)子企業(yè)通信與議會(huì )密切合作，以識別移動(dòng)辦公的潛力和范圍和工作實(shí)踐的類(lèi)型、業(yè)務(wù)流程和所需 ICT 平臺以實(shí)現最佳的員工績(jì)效。
西門(mén)子企業(yè)通信在整個(gè)議會(huì )中實(shí)施了 OpenScape 語(yǔ)音并使用 OpenScape Contact Center 重建了聯(lián)絡(luò )中心，使代理商更高效，更有效地處理每年約30萬(wàn)次查詢(xún)。
益處
議會(huì )在其聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現了更好的客戶(hù)服務(wù)，并實(shí)施了靈活的工作方式。韋克菲爾德的總部成為了最先進(jìn)靈活的工作環(huán)境之一，在 2012 年投入使用后，這一切都會(huì )得到更好的提升。
■ 更好的通過(guò) OpenScape 平臺實(shí)現節省開(kāi)支的目標，并成功節省10萬(wàn)磅的開(kāi)支
■ 靈活的工作策略，在某些服務(wù)中工作效率有效提高20％
■ 通過(guò)靈活的工作，每年在服務(wù)中節省22.5萬(wàn)英里 相當于65噸一氧化碳
■ 通過(guò)合理改善性能，成功節省開(kāi)支160萬(wàn)英鎊
