隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，全球數據生產(chǎn)量在高速增長(cháng)。據IDC研究報告，未來(lái)10年全球數據量將以40%以上的速度增長(cháng)，2020年全球數據量將達到35ZB。其中，電信運營(yíng)商作為數據的生產(chǎn)者，擁有豐富的大數據資源，這些資源優(yōu)勢是其他企業(yè)無(wú)法比擬的，價(jià)值挖掘潛力巨大。而擁有如此優(yōu)質(zhì)的數據基礎，使得運營(yíng)商在企業(yè)、行業(yè)、社會(huì )等多個(gè)層面，都會(huì )大有作為。
不過(guò)，放眼全球市場(chǎng)，電信運營(yíng)商大數據發(fā)展仍處在初級階段，海量的數據并未給其帶來(lái)可觀(guān)的收入，如何依靠大數據避免啞管道化的危機是全球運營(yíng)商共有的話(huà)題，目前一些發(fā)達國家運營(yíng)商的經(jīng)驗很值得借鑒。
目前，海外運營(yíng)商發(fā)展大數據基本專(zhuān)注于兩大模式。第一，運營(yíng)商充分利用大數據支撐內部語(yǔ)音通信和數據增值方面工作，比如精準營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )運維與管理、客戶(hù)維系、刺激業(yè)務(wù)創(chuàng )新等，服務(wù)于運營(yíng)商自身，提升服務(wù)能力；第二，嘗試與第三方公司合作或者直接向第三方公司出售數據來(lái)，主要是服務(wù)于企業(yè)或者政府，獲取利潤。與第三方合作，共同承擔開(kāi)發(fā)成本，有可以預見(jiàn)的收益，對于開(kāi)發(fā)和利用大數據非常必要。
比如在如何維系客戶(hù)方面，法國電信開(kāi)展針對用戶(hù)消費的大數據分析評估，借助大數據改善服務(wù)水平，提升用戶(hù)體驗。比如某段網(wǎng)絡(luò )上的掉話(huà)率持續過(guò)高，借助大數據手段診斷出通話(huà)中斷產(chǎn)生的原因是網(wǎng)絡(luò )負荷過(guò)重造成，并根據分析結果優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )布局，為客戶(hù)提供了更好的體驗，獲得了更多的客戶(hù)以及業(yè)務(wù)增長(cháng)；而T-Mobile通過(guò)集成數據綜合分析客戶(hù)流失的原因，在一個(gè)季度內將流失率減半；SK電訊新成立一家公司SK Planet，專(zhuān)門(mén)處理與大數據相關(guān)的業(yè)務(wù)，通過(guò)分析用戶(hù)的使用行為，在用戶(hù)做出決定之前，推出符合用戶(hù)興趣的業(yè)務(wù)，防止用戶(hù)流失。
在精準營(yíng)銷(xiāo)方面，西班牙電信“Smart Steps”產(chǎn)品基于商圈周?chē)娜肆魈卣鳌⑾M特征和客戶(hù)標簽幫助零售商進(jìn)行開(kāi)店的規劃.verizon輔助第三方做精確營(yíng)銷(xiāo)，比如幫助NBA球隊找到球迷位置等.sprint利用大數據為行業(yè)客戶(hù)提供消費者和市場(chǎng)洞察（人口、行為等分析）、季節性分析等.docomo healthcare利用健康大數據將社會(huì )發(fā)展與每個(gè)人的健康聯(lián)系起來(lái)。德國電信整合車(chē)聯(lián)網(wǎng)數據打造開(kāi)放生態(tài)價(jià)值鏈。
而在確立商業(yè)模式，創(chuàng )造外部收益方面，AT&T將與用戶(hù)相關(guān)的數據出售給政府和企業(yè)以獲利.aT&T開(kāi)始將用戶(hù)在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )中的地理位置、網(wǎng)絡(luò )瀏覽歷史記錄以及使用的應用等數據銷(xiāo)售給廣告客戶(hù)。比如，AT&T提供的Alert業(yè)務(wù)，當用戶(hù)距離商家很近時(shí)，就有可能收到該商家提供的折扣很大的電子優(yōu)惠券。英國電信發(fā)布了新的安全數據分析服務(wù)，幫助企業(yè)收集、管理和評估大數據集，將這些數據通過(guò)可視化的方式呈現給企業(yè)，幫助企業(yè)改進(jìn)決策。
工信部電信研究院規劃所客戶(hù)與服務(wù)研究部陳宇航認為，環(huán)視市場(chǎng)環(huán)境，不同行業(yè)經(jīng)營(yíng)大數據的具備著(zhù)自身的優(yōu)勢。電信運營(yíng)商應該合理利用自身的數據資源優(yōu)勢。第一，數據的維度豐富，數據規模龐大，而且屬于全網(wǎng)性數據；第二，數據提供的可持續性，通信網(wǎng)絡(luò )的時(shí)時(shí)存在為數據的持續和速度提供了保證。
