據國外媒體報道，Apple Pay已經(jīng)在全美不少商場(chǎng)的結賬柜臺“亮相”，蘋(píng)果首席執行官蒂姆·庫克(Tim Cook)也吹噓這是目前最成功的移動(dòng)支付服務(wù)，沒(méi)有之一。
不過(guò)他比較的對象或許只是那些嚴格意義上的移動(dòng)支付公司，如果他將星巴克也放入比較對象的話(huà)，他可能就不會(huì )得出這樣的結論了。
星巴克日前發(fā)布季度財報時(shí)表示，該公司在全美16%的結賬交易都是通過(guò)移動(dòng)支付來(lái)完成的，全美星巴克連鎖店每周的移動(dòng)支付金額都能達到約700萬(wàn)美元。庫克曾表示，Apple Pay服務(wù)發(fā)布的前三天就有100萬(wàn)張信用卡完成了關(guān)聯(lián)注冊。這聽(tīng)起來(lái)是個(gè)不錯的數字，但和星巴克目前取得的成績(jì)相比就小巫見(jiàn)大巫了。
Apple Pay要達到同樣的高度，那么現在注冊的那100萬(wàn)張信用卡就得每個(gè)禮拜都買(mǎi)一杯咖啡才行吶。 移動(dòng)支付：咖啡店勝過(guò)科技公司 在上周舉行的一次華爾街分析師電話(huà)會(huì )議上，星巴克首席執行官霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)表示，星巴克門(mén)店的移動(dòng)支付交易幾乎達到了50%的年增長(cháng)率。更為夸張的是，舒爾茨表示，2013年90%的移動(dòng)支付交易都來(lái)自星巴克大大小小的連鎖店。舒爾茨并沒(méi)有表明這一數據的來(lái)源，不過(guò)即使星巴克真的擁有如此驚人的市場(chǎng)份額，今年Apple Pay發(fā)布后肯定會(huì )分掉不少份額。
不過(guò)這一數據依然足以讓星巴克成為不少科技巨頭的嫉妒對象。不管是谷歌、蘋(píng)果、Paypal還是Square，這些科技公司無(wú)一例外都投入巨資，希望消費者舍棄他們的錢(qián)包，選用智能手機里的電子錢(qián)包。最終結果怎樣呢？谷歌以NFC為基礎的移動(dòng)支付服務(wù)舉步維艱，而Square已經(jīng)放棄了移動(dòng)錢(qián)包服務(wù)。(有意思的是，Square曾經(jīng)借助星巴克網(wǎng)絡(luò )推出的支付服務(wù)同樣在很短的時(shí)間內夭折了) 與此同時(shí)，星巴克的移動(dòng)支付應用卻大獲成功，甚至已經(jīng)準備跳出門(mén)店的格局了。就在這次電話(huà)會(huì )議上，舒爾茨表示星巴克計劃推出咖啡外送服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)訂咖啡，通過(guò)移動(dòng)端支付，這將讓星巴克成功地轉型為一家電商公司。
為什么不呢？既然人們已經(jīng)開(kāi)始用手機來(lái)付錢(qián)買(mǎi)咖啡，那么用手機來(lái)訂咖啡簡(jiǎn)直就是順理成章的事情。 星巴克將面臨更大的挑戰 星巴克在移動(dòng)支付領(lǐng)域依然得面對一個(gè)真正的問(wèn)題：現在的成功能否能復制到其他領(lǐng)域。畢竟科技公司們遇到的一個(gè)問(wèn)題星巴克還沒(méi)有真正接觸到，那就是讓移動(dòng)支付普及到生活的每個(gè)角落。 與其他公司不同，星巴克是從支付卡形式向移動(dòng)支付進(jìn)化的。早在用智能手機支付之前，星巴克就已經(jīng)提供專(zhuān)用的星享卡，提供額外的一種支付方式。這家公司非常善于將星享卡于一些提升用戶(hù)忠實(shí)度的項目聯(lián)系在一起，例如通過(guò)升級獲得“金卡”。 對于那些已經(jīng)習慣于使用星享卡的用戶(hù)而言，轉而使用移動(dòng)應用版本的星享卡可以說(shuō)是一個(gè)非常自然的轉化過(guò)程，畢竟手機可是人們日常生活中必不可少的組成部分。 舒爾茨認為，星巴克提升用戶(hù)忠實(shí)度的一系列計劃是推動(dòng)用戶(hù)轉向移動(dòng)支付的一大功臣，他同時(shí)表示，不少移動(dòng)支付公司都看到了這一點(diǎn)：“很多移動(dòng)支付公司都展現出了與我們合作的興趣，他們都看到了我們的價(jià)值，也看到我們是如何培養用戶(hù)的移動(dòng)支付行為的。”
復制星巴克成功的可能性越來(lái)越小 毫無(wú)疑問(wèn)，很多公司目前都極力回避Apple Pay，例如沃爾瑪，GAP和CVS，它們都嫉妒于星巴克的成功，希望通過(guò)同樣的方式取得成功。讓用戶(hù)持續使用自家的應用，星巴克也可以準確掌握用戶(hù)的支付紀錄，這樣就可以進(jìn)行定制營(yíng)銷(xiāo)方案，并準確地針對每一位用戶(hù)展開(kāi)。 采用Apple Pay來(lái)支付就意味著(zhù)放棄這種價(jià)值連城的營(yíng)銷(xiāo)方式，這也是為何星巴克并沒(méi)有積極地對Apple Pay表示歡迎。不過(guò)隨著(zhù)Apple Pay越來(lái)越普及，其他公司采用星巴克模式取得成功的幾率則越來(lái)越小。用戶(hù)會(huì )奇怪為何他們不能用Apple Pay來(lái)結賬，而且會(huì )產(chǎn)生一種自己被迫使用商店專(zhuān)用支付應用的不滿(mǎn)。
最終成功或者失敗將由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所決定.apple Pay的吸引力顯而易見(jiàn)，這是用手機可以完成的一項非常酷，非常簡(jiǎn)單的事情，蘋(píng)果也會(huì )讓這項服務(wù)變得更加酷，以賣(mài)出更多的手機。另一方面，為了取得像星巴克這樣的成功，所有的商家和移動(dòng)支付公司都希望自己的移動(dòng)支付應用可以讓用戶(hù)沉溺其中不能自拔。
對于零售商而言，星巴克這種特定商店專(zhuān)用的移動(dòng)支付方式是一種成功，因為他們可以更容易地收集到用戶(hù)的消費數據，消費者對此則一點(diǎn)都不在乎，甚至可能會(huì )稍有些沾沾自喜。不過(guò)就目前而言，零售商們更注重的是自己的興趣，而不是消費者的興趣，如果這一點(diǎn)不改變，那么星巴克依然將在移動(dòng)支付領(lǐng)域高居首位。
