為不斷完善泰國旅游的綜合服務(wù)內容，近日泰國政府宣布將在原有的泰國旅游警察熱線(xiàn) 1155呼叫中心的基礎上推出 1111旅游投訴熱線(xiàn)。
游客在泰國旅游時(shí)，如遇緊急情況需要幫助時(shí)，可立即撥打1155旅游警察熱線(xiàn)尋求幫助，該熱線(xiàn)將為在泰國境內的游客和外國居民提供24小時(shí)多語(yǔ)種熱線(xiàn)服務(wù)，如果游客遇到的情況超出呼叫中心的受理權限，中心也將會(huì )把情況上報到上一級主管部門(mén)處理。
在非緊急情況下，游客可撥打1111旅游投訴熱線(xiàn)，該熱線(xiàn)同樣提供24小時(shí)服務(wù)，呼叫中心內有來(lái)自20個(gè)不同部門(mén)的代表隨時(shí)待命，以確保妥當處理來(lái)自在泰國旅游的外國游客的投訴事件。接收到的投訴會(huì )從呼叫中心轉到相關(guān)的政府機構、公司負責人以及其他相關(guān)機構的代表共同解決。
泰國政府計劃將1111旅游投訴熱線(xiàn)的服務(wù)范圍擴大到東盟國家所有的泰國使領(lǐng)館中。該舉動(dòng)旨在保證游客在泰旅游期間旅游權益得到最大保障，也是為在泰國境內需要幫助的外國游客提供適當的幫助。
泰國國家旅游局市場(chǎng)公關(guān)部負責人表示：“這一系列的公共服務(wù)措施的更新是泰國政府所發(fā)起的一系列服務(wù)游客的措施之一，其目的是為近期到泰的游客提供更多的保障，并歡迎更多的游客來(lái)泰旅游。”
