據EcrmGuide報道，思科正向其客戶(hù)呼叫中心產(chǎn)品套件中添加社交媒體支持。
除了添加社交媒體功能、多媒體捕捉和存儲、視頻功能和開(kāi)放代理桌面環(huán)境等功能以外，思科的將會(huì )在11月份發(fā)布這款產(chǎn)品的時(shí)候為其重新命名。
思科公司總經(jīng)理和客戶(hù)協(xié)作副總裁John Hernandez表示，該產(chǎn)品的更新已經(jīng)開(kāi)始了一年多的時(shí)間，現在正處于beta測試期。
