基于網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)通信(Web RTC)的移動(dòng)和網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)解決方案領(lǐng)先供應商 CafeX Communications®已被微軟公司(Microsoft)選為首選解決方案提供商，其解決方案將被用于在微軟Dynamics 365中提供實(shí)時(shí)客戶(hù)幫助。此次戰略合作包括聯(lián)合開(kāi)發(fā)路線(xiàn)圖和產(chǎn)品上市合作，確保將CafeX的全渠道能力整合進(jìn)Dynamics 365中。
托管在A(yíng)zure云端的合并解決方案將實(shí)時(shí)客戶(hù)互動(dòng)渠道整合進(jìn)Dynamics 365的統一服務(wù)臺(Unified Service Desk)和網(wǎng)頁(yè)客戶(hù)端中。正如該視頻所演示的那樣，瀏覽公司網(wǎng)站或移動(dòng)應用的客戶(hù)可通過(guò)點(diǎn)擊方式請求獲得客服代表的在線(xiàn)幫助。客服代表會(huì )提前獲得客戶(hù)相關(guān)信息，在接下來(lái)的對話(huà)過(guò)程中，雙方能夠在文本聊天、同步瀏覽、語(yǔ)音和視頻協(xié)作之間無(wú)縫切換，從而更快的解決問(wèn)題。緊密整合讓客服代表能夠在不離開(kāi)Dynamics365的情況下與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。
CafeX Live Assist為遠程協(xié)助提供支持，這項成熟的WebRTC解決方案已被很多全球最大的銀行和保險商及其他全球2000強企業(yè)所采用。Live Assist屢獲殊榮的同步瀏覽技術(shù)讓客服代表能夠從Dynamics 365中瀏覽客戶(hù)的移動(dòng)應用或網(wǎng)頁(yè)，在客戶(hù)應用內添加注釋、推送文件、填寫(xiě)表格和執行其它遠程功能。為保護用戶(hù)隱私，敏感數據可被隱藏。
McGee-Smith Analytics客服專(zhuān)家和分析師Sheila McGee-Smith表示：“很多企業(yè)發(fā)現他們已在客服部門(mén)數字化轉型方面嚴重落后。聊天、網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)應用的客戶(hù)使用量的增長(cháng)已遠遠超出他們升級內部客服中心架構的能力。為了向云端轉移，企業(yè)認識到他們需要為他們的代理商提供超出當前互動(dòng)的信息，讓人們清楚的看到整個(gè)客戶(hù)互動(dòng)流程。憑借CafeX和微軟Dynamics 365的聯(lián)合解決方案，企業(yè)將能夠通過(guò)更加個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)加快他們的數字化轉型。”
微軟Dynamics CRM企業(yè)副總裁Jujhar Singh稱(chēng)：“全渠道是所有成功的客戶(hù)互動(dòng)解決方案的核心所在。CafeX成為我們的首選解決方案供應商后，我們將能夠面向市場(chǎng)推出高度差異化產(chǎn)品，更好的滿(mǎn)足我們客戶(hù)不斷變化的需求。企業(yè)目前能夠在業(yè)務(wù)流程中擴展實(shí)時(shí)協(xié)助，打造更加統一和智能化的客戶(hù)互動(dòng)流程。”
CafeX首席營(yíng)銷(xiāo)官兼戰略合作執行副總裁Sajeel Hussain說(shuō)：“很多云提供商采取了補強型戰略，因此全渠道解決方案具有一定安裝難度。我們已與微軟密切合作，為Dynamics 365提供完全整合的解決方案，最大程度上提高代理商的生產(chǎn)力和在數字渠道中確保無(wú)縫客戶(hù)互動(dòng)。CafeX致力于推動(dòng)此次合作取得短期和長(cháng)期成功。”
該聯(lián)合解決方案將于2016年11月投入試用，并計劃于2017年初公開(kāi)面向市場(chǎng)推出。首版解決方案將具有網(wǎng)頁(yè)聊天和同步瀏覽功能，后期版本將添加點(diǎn)擊通話(huà)和視頻協(xié)作功能。
