如果讓微軟的企業(yè)服務(wù)部門(mén)為自己定義“什么是自己的重大歷史性勝利”，剛剛拿到的訂單大概算得上濃墨重彩的一筆。
據科技媒體Techcrunch報道，今天早上，微軟宣布已經(jīng)與惠普公司簽署6年合作協(xié)議，后者將會(huì )全部改用微軟企業(yè)應用軟件Microsoft Dynamics的CRM及服務(wù)軟件來(lái)處理自己的相關(guān)業(yè)務(wù)。
估計讓微軟更得意的是，他們在拿到這份訂單的同時(shí)也讓競爭對手蒙受了重大損失。此前惠普公司一直是Salesforce CRM產(chǎn)品的重要客戶(hù)，而甲骨文則是惠普的服務(wù)軟件提供商。有意思的是，Salesforce在自己的宣傳資料及各種產(chǎn)品推銷(xiāo)會(huì )上，經(jīng)常會(huì )拿惠普這個(gè)客戶(hù)來(lái)吹噓自己的服務(wù)與產(chǎn)品。而現在，惠普毫不留情的“遺棄”估計會(huì )讓Salesforce備受打擊。
去年，惠普集團主要業(yè)務(wù)分拆為兩部分，一邊是打印機與個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，另一邊則是企業(yè)軟件業(yè)務(wù)。而與微軟達成合作協(xié)議的則是惠普的打印機與個(gè)人電腦公司。根據這項最新交易，惠普公司在全球各地的6500名銷(xiāo)售人員及2萬(wàn)名服務(wù)員工將使用微軟開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售及服務(wù)軟件。
在過(guò)去幾年中，微軟一直在致力于升級自己的Dynamics CRM軟件。今年年初，微軟又將其與企業(yè)定制軟件Dynamics ERP相結合，目的是更大程度上提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。
CRM咨詢(xún)公司CRM Essentials的聯(lián)合創(chuàng )始人兼合伙人Brent Leary多年來(lái)一直在對該領(lǐng)域做深入調查研究，他認為，微軟的此次“勝利”證明了公司正在逐漸將工作重點(diǎn)轉移到那些能夠明顯看到回報的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面：
“微軟已經(jīng)將CRM開(kāi)發(fā)工作、協(xié)作軟件、人工智能以及強大的生產(chǎn)力全部集中在一起來(lái)主攻云服務(wù)市場(chǎng)，為的就是讓企業(yè)客戶(hù)們在下訂單時(shí)認真考慮一下自己。”
微軟與Salesforce，惠普與甲骨文之間不得不說(shuō)的“關(guān)系”
實(shí)際上，微軟與Salesforce之間存在著(zhù)“亦敵亦友”的關(guān)系：去年秋天，微軟CEO桑德拉還出現在Salesforce主辦的Dreamforce客戶(hù)大會(huì )上；然而在相同的軟件銷(xiāo)售領(lǐng)域，他們卻是彼此最大的競爭對手之一。
當然，除了產(chǎn)品的互可操作性，兩家公司也認識到自己在某些時(shí)候的確需要對方的產(chǎn)品來(lái)完成工作，但也就止于此而已。說(shuō)到底，兩家公司正在因為努力爭奪客戶(hù)而逐漸“翻臉”。這一次，微軟的一計“橫刀奪愛(ài)”除了會(huì )讓Salesforce減少一大筆收入外，估計也會(huì )讓他重新考慮雙方之間的關(guān)系。
說(shuō)到這里，就不得不提今年6月微軟斥資260億美元收購LinkedIn這件事情。的確，LinkedIn掌握的職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )能夠為微軟的CRM軟件增添強大助力。這也是為什么收購前有謠言稱(chēng)Salesforce也一直在打LinkedIn的主意（后來(lái)被Salesforce CEO貝尼奧夫證實(shí)），甚至愿意支付比微軟更高的價(jià)格。
在接下來(lái)的一年里，微軟極有可能將LinkedIn中的用戶(hù)數據直接集成到Dynamics CRM軟件里，并向自己的客戶(hù)們開(kāi)放這一承載了海量用戶(hù)信息的“數據寶庫”。這應該也是惠普愿意簽6年合同的重要原因之一。
跟Salesforce此前與惠普建立的良好合作關(guān)系不同，甲骨文與惠普之間真沒(méi)什么“交情”可言。因性丑聞在2010年被趕下臺的惠普前CEO Mark Hurd后來(lái)進(jìn)入了甲骨文擔任總裁。過(guò)了沒(méi)多久，甲骨文就宣布停止支持惠普的安騰處理器芯片，緊接著(zhù)就遭到了惠普的起訴。他們彼此間的復雜爭斗開(kāi)始讓甲骨文這個(gè)數據庫巨頭不斷遭到內耗。
雖然我們不應該過(guò)分強調微軟在CRM軟件領(lǐng)域的一次勝利，但這筆交易卻至少給了微軟自己在CRM領(lǐng)域迫切需要的一樣東西——企業(yè)信譽(yù)。畢竟這一領(lǐng)域已經(jīng)被Slaceforce與甲骨文“統治”多年，其他企業(yè)很難拿到一定的市場(chǎng)份額。單憑這個(gè)原因，微軟就應該開(kāi)一個(gè)慶祝Party，而Salesforce與甲骨文卻不得不氣得摔掉自己早上捧在手中的咖啡杯。
