機場(chǎng)工作人員介紹客服機器人。
3臺客服機器人亮相圣荷西國際機場(chǎng)
10月25日，3臺客服機器人（Robot Customer Service Agents）亮相圣荷西國際機場(chǎng)（Mineta San Jose International）。據介紹，3臺機器人是美國機場(chǎng)使用的首批客服機器人，主要為機場(chǎng)旅客提供餐飲、購物、娛樂(lè )等服務(wù)信息，并有英語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)等多種語(yǔ)言選擇。
圣荷西市長(cháng)李卡多（Sam Liccardo）表示，圣荷西機場(chǎng)推出客服機器人，反映了硅谷獨特的高科技創(chuàng )新和文化氛圍；同時(shí)，這也是圣荷西市努力打造智慧城市、實(shí)現高科技滲透工作、娛樂(lè )和旅行的又一例證。
據悉，目前圣荷西國際機場(chǎng)是全美范圍內率先引入客服機器人的機場(chǎng)，圣荷西航空總監貝克爾（KimBecker）對此表示自豪。她說(shuō)，圣荷西機場(chǎng)正在完成其使命，即用創(chuàng )新的方式為本地民眾及外地來(lái)訪(fǎng)者，提供高品質(zhì)服務(wù)。
圣荷西國際機場(chǎng)的機器人，由該機場(chǎng)和Hudson News Group、Pacific Gateway Concessions、HMSHost、Future Robot、22Miles等多家合作伙伴共同打造而成。其中，HudsonNewsGroup、Pacific Gateway Concessions和HMSHost為該項目共投資12萬(wàn)元；總部位于韓國的Future Robot公司負責機器人的設計和制造；總部位于硅谷的22Miles負責為機器人編程序。3臺客服機器人是圣荷西國際機場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)項目的一個(gè)全新組成部分，旨在提升客戶(hù)服務(wù)的參與性、娛樂(lè )性等。
圣荷西機場(chǎng)3臺機器人的名字分別是諾曼（Norman）、阿梅利亞（Amelia）和派珀（Piper）。據介紹，這是以圣荷西前市長(cháng)和美國前運輸部長(cháng)諾曼·峰田（Norman Y.Mineta）、美國第一位飛越大西洋的女飛行員阿梅利亞·埃爾哈特（AmeliaM.Earhart），以及美國飛機制造商和派珀飛機公司的首任主席威廉·派珀（WilliamT.Piper）的名字而命名，以此向這些航空先驅致敬。
據悉，除圣荷西國際機場(chǎng)外，世界各地目前引入客服機器人的機場(chǎng)有：日本東京成田機場(chǎng)（Naritain Tokyo）、加拿大阿爾伯塔省的埃德蒙頓機場(chǎng)（Edmontonin Alberta），荷蘭阿姆斯特丹的史基浦機場(chǎng)（Schipholin Amsterdam）。
