新產(chǎn)品允許客戶(hù)和聯(lián)絡(luò )中心座席通過(guò)WhatsApp發(fā)送彼此的鏈接，照片和文檔，這意味著(zhù)可以使用世界上最流行的即時(shí)消息應用程序實(shí)時(shí)處理查詢(xún)。
此外，它還允許您的聯(lián)絡(luò )中心創(chuàng )建預先確定的座席響應和模板，確保回復更快，更一致。
“卓越的客戶(hù)體驗意味著(zhù)以他們喜歡的方式高效地為客戶(hù)提供服務(wù)。對于數百萬(wàn)人來(lái)說(shuō)，這就是WhatsApp，”INOVO首席執行官WynandSmit說(shuō)道，他解釋了推出新產(chǎn)品的決定。
“聯(lián)絡(luò )中心不斷發(fā)展，其中大部分都是由客戶(hù)推動(dòng)的。那些認真提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗的企業(yè)必須接受這種發(fā)展。在INOVO，我們處于幫助他們這樣做的最前沿，”Smit總結道。
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