CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息（編譯/老秦）： 根據VoIPstudio市場(chǎng)總監的說(shuō)法，這是SMB需求VoIP的一些原因。

　　VoIPstudio市場(chǎng)總監Rob Seymour與分享了他為什么認為VoIP服務(wù)是中小型企業(yè)的必需品。他說(shuō)，有一個(gè)因素決定了企業(yè)可以從VoIP電話(huà)中受益多少。其中很大一部分是公司所依賴(lài)的電話(huà)系統，以及這種關(guān)系持續了多長(cháng)時(shí)間。

　　"具有使用傳統PBX，座機，通訊室等歷史的老牌公司，將從合理化公司基礎架構中獲得快速收益。這些中小型企業(yè)還將擺脫諸如維護和支持之類(lèi)的額外運營(yíng)支出"

　　Seymour補充說(shuō)，節省成本也應該擴展到更具競爭力的通話(huà)費率，這是他所說(shuō)的VoIP的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

　　Seymour認為，業(yè)務(wù)的某些組成部分保持一致。"人們總是需要打電話(huà)給您的公司。"全渠道（不再是流行語(yǔ)）已深入到統一通信和聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境的心臟，這很大程度上要歸功于客戶(hù)需求的增長(cháng)。

　　Seymour并沒(méi)有強調他試圖淡化全渠道重要性的氛圍，但他確實(shí)想強調語(yǔ)音服務(wù)的關(guān)鍵任務(wù)性質(zhì)。"盡管擁有許多不同的接觸點(diǎn)很重要，但我們發(fā)現，當問(wèn)題很關(guān)鍵或客戶(hù)感到不適時(shí)，語(yǔ)音是首選的渠道。"

　　作為所有形式的交流（口頭，非語(yǔ)言，商務(wù)和個(gè)人交流）的目標，這種交互旨在向接收者清晰，簡(jiǎn)潔地傳達信息。這就是為什么Seymour認為，更重要的是要確保有效地處理呼叫，并讓語(yǔ)音幾乎不會(huì )有任何間歇性中斷。Seymour警告中小型企業(yè)領(lǐng)導者："盡管語(yǔ)音通話(huà)的數量正在減少，但不要讓它愚弄你，要記住語(yǔ)音仍然很重要。"

　　功能豐富性是復雜的小型企業(yè)電話(huà)系統的關(guān)鍵組成部分，無(wú)論您是要由幾個(gè)座席為小型聯(lián)絡(luò )中心提供，還是由少量的遠程工作人員提供動(dòng)力，諸如呼叫處理，消息管理等功能，Seymour向我保證，需要進(jìn)行遠程協(xié)作。

　　他堅持認為，今天，中小企業(yè)正在繼續發(fā)展。隨著(zhù)我們進(jìn)入新的十年，這些公司將繼續進(jìn)行數字化轉型，以將長(cháng)期成本降至最低。"VoIP電話(huà)的持續適應將使遠程工作人員可以更好地訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )，共享辦公室空間，使工作更加有效。更不用說(shuō)，SaaS交付模型是為中小型企業(yè)所需的敏捷性而構建的。"

　　遠程工作在千禧一代中越來(lái)越受歡迎，這為數百萬(wàn)的數字游牧民以及使世界成為工作場(chǎng)所的全職和兼職員工鋪平了道路。如今的公司已經(jīng)不再考慮員工的需求了。微觀(guān)管理，狹窄的辦公室，通風(fēng)不良，沒(méi)有窗戶(hù)的辦公室不再占據他們的思想空間。

　　從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導力滿(mǎn)足了勞動(dòng)力的需求，是工作與生活平衡倡導者的重大勝利，而利用蓬勃發(fā)展的全球人才庫的中小型企業(yè)則獲得了更大的勝利。