隨著(zhù)小企業(yè)加大客戶(hù)體驗（CX）的力度，他們可能面臨挑戰。很少有經(jīng)濟實(shí)惠的聯(lián)絡(luò )中心解決方案可以滿(mǎn)足他們的需求。例如，他們可能希望將協(xié)作工具和遠程工作功能（如視頻會(huì )議）集成到其客戶(hù)聯(lián)系人中。最重要的是，根據最近的一項研究，超過(guò)50％的千禧一代尋求工作場(chǎng)所的流動(dòng)性增加，這可能占其員工的很大一部分，特別是在聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境中。

　　以合理的價(jià)格將完整的聯(lián)絡(luò )中心功能擴展到小型企業(yè)是VoIPstudio樂(lè )于接受和應對的挑戰。我采訪(fǎng)了VoIPstudio營(yíng)銷(xiāo)總監Rob Seymour。Seymour說(shuō)，他們最近在倫敦的呼叫和聯(lián)絡(luò )中心博覽會(huì )上展出。他補充說(shuō)，“VoIPstudios”的核心理念正在與小企業(yè)和初創(chuàng )公司產(chǎn)生共鳴。

　　“呼叫和聯(lián)絡(luò )中心博覽會(huì )取得了巨大成功。我們覺(jué)得我們的‘讓消費者負擔得起通話(huà)和聯(lián)絡(luò )功能’理念真的與聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)中的小企業(yè)產(chǎn)生了共鳴”

　　“事實(shí)上，企業(yè)可以擁有完整的聯(lián)絡(luò )中心功能，起價(jià)為3.99英鎊一個(gè)座席，這是參觀(guān)者最喜歡的。這種定價(jià)不是很多人提供的，但我們找到了小企業(yè)和創(chuàng )業(yè)公司的最佳接受點(diǎn)，” Seymour說(shuō)。

　　為了進(jìn)一步適應中小企業(yè)和初創(chuàng )公司的人群，VoIPstudio最近推出了新的Chrome擴展，為熱門(mén)瀏覽器帶來(lái)了完整的呼叫中心功能。Seymour表示，這個(gè)市場(chǎng)有很多機會(huì )，他認為增長(cháng)空間可以幫助創(chuàng )業(yè)公司實(shí)現輕松擴張，更高的承受能力以及更輕松的聯(lián)絡(luò )中心管理。

　　借助新的Chrome擴展程序，用戶(hù)現在可以從基于瀏覽器的安全環(huán)境訪(fǎng)問(wèn)通話(huà)記錄和聯(lián)系人列表。新的Chrome擴展程序還通過(guò)將用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站中的數字轉換為可點(diǎn)擊的鏈接然后撥打電話(huà)號碼來(lái)添加點(diǎn)擊通話(huà)功能。這使座席可以在瀏覽器中輕松撥打電話(huà)。

　　“新擴展為我們的用戶(hù)帶來(lái)了另一層靈活性和便利性，他們經(jīng)常使用許多設備，”VoIPstudio常務(wù)董事克里斯。馬西耶夫斯基（Chris Maciejewski）評論道。 “它提供了軟電話(huà)的所有功能，但不需要下載新軟件。它對于呼叫中心座席特別有用，他們可以通過(guò)瀏覽器登錄以啟用對其功能和呼叫歷史的訪(fǎng)問(wèn)，”他補充說(shuō)。

　　Straker Translations是VoIPstudio云聯(lián)絡(luò )中心解決方案的早期采用者。在遷移到VoIPstudio之前，Straker Translations的首席產(chǎn)品官Merryn Straker說(shuō)他們遇到了問(wèn)題。除了糟糕的通話(huà)質(zhì)量外，Straker還因為無(wú)法將來(lái)電轉接到銷(xiāo)售人員的移動(dòng)設備而感到沮喪。

　　轉移到VoIPstudio后，Straker表示問(wèn)題已經(jīng)解決。結果，運營(yíng)成本下降了29％。她還評論說(shuō)，設置很簡(jiǎn)單，沒(méi)有月度或年度合同的吸引力是誘人的。如今，VoIPstudio為Straker Translations的50多個(gè)用戶(hù)提供通信服務(wù)。

　　對于VoIPstudio來(lái)說(shuō)，自助VoIP模式正在獲得牽引力。好處很明顯，因為使初創(chuàng )公司和中小企業(yè)降低聯(lián)絡(luò )中心成本是一個(gè)主要的賣(mài)點(diǎn)。