Infovista宣布，其被Maximus Genesys Engagement Platform認證的聯(lián)絡(luò )中心測試業(yè)務(wù)Hammer將為美國疾病控制和預防中心服務(wù)。

　　該平臺已經(jīng)過(guò)美國聯(lián)邦風(fēng)險和授權管理計劃（FedRAMP）的評估和授權，可確保公民在與政府機構互動(dòng)時(shí)，通過(guò)所有渠道（包括語(yǔ)音、短信和網(wǎng)絡(luò )聊天）獲得完美的體驗。

　　該認證是在成功完成密集的壓力和性能測試后發(fā)布的，使用Infovista Hammer云模擬了來(lái)自美國各地的40000多名市民同時(shí)致電CDC-INFO中心。除了體驗質(zhì)量外，測試還驗證了實(shí)際服務(wù)水平，體驗質(zhì)量將流量推高到每小時(shí)35萬(wàn)個(gè)電話(huà)以上。

　　由于Infovista的成功性能測試，美國政府現在可以放心地依靠Maximusto提供大規模解決方案，以支持美國疾病控制和預防中心的新冠肺炎疫苗接種工作熱線(xiàn)計劃。該計劃包括CDC-INFO國家聯(lián)絡(luò )中心和發(fā)布系統的管理，旨在幫助客戶(hù)在與政府機構互動(dòng)時(shí)，通過(guò)所有渠道（包括語(yǔ)音、電子郵件、短信和網(wǎng)絡(luò )聊天）接收公共衛生信息和完美的公民體驗。

　　“每天，Maximus的目標都是幫助公民從政府機構獲得他們所需要的重要服務(wù)，”Maximus首席執行官Bruce Caswell在接受2021 Wash 100 Award時(shí)表示：“COVID-19大流行給美國人帶來(lái)了許多問(wèn)題……我們與各州的合作重點(diǎn)是確保這些公民迅速獲得他們應得的福利，并大幅減少積壓的未答復索賠，”他補充道。

　　與Genesys共同構建并通過(guò)AWS交付的Maximus參與平臺的驗證是政府在危機時(shí)期利用云解決方案為人民服務(wù)的關(guān)鍵一步。通過(guò)徹底測試美國東部和西部地區的AWS能力，Hammer Cloud發(fā)現了這兩個(gè)地區之間的性能差異，從而改進(jìn)了運營(yíng)決策。

　　性能測試是對Fed RAMP認證的補充，該認證確保美國政府機構將服務(wù)部署在云提供商（如Microsoft Azure或Amazon AWS）的專(zhuān)門(mén)安全實(shí)例上。FedRAMP以安全為中心的評估和授權保護公民的數據，而性能測試有助于保證他們的體驗。

　　“這是我們在過(guò)去12個(gè)月內第五次通過(guò)FedRamp授權的測試。”Infovista全球聯(lián)絡(luò )中心總裁JohnD'Anna說(shuō)：“我們認為，對于美國政府來(lái)說(shuō)，重要的是要堅持要求承包商在向公眾展示之前，先進(jìn)行客觀(guān)的第三方性能和可擴展性測試。這是確保項目完整性的唯一途徑之一。”

　　Infovista的Hammer Cloud（以前稱(chēng)為Empirix Hammer Cloud）提供了大量自動(dòng)化的人類(lèi)行為交互，用于與應用程序對話(huà)和導航，模擬現實(shí)世界中的公民或客戶(hù)參與。這使得技術(shù)和商業(yè)領(lǐng)袖能夠獲得獨特的見(jiàn)解，了解他們的解決方案一旦向公眾發(fā)布就能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)目標。Hammer Cloud中的人工智能可以測量體驗質(zhì)量（QoE）的任何減緩或中斷，從而允許團隊優(yōu)化配置或重新分配資源效率高。Hammer Cloud還用于驗證緊急情況，并測試團隊在發(fā)生中斷時(shí)恢復服務(wù)的能力。