主辦單位：北京致恒祥業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

　　培訓時(shí)間：2014年4月17日-18日共兩天，北京市

　　【背景介紹】

　　競爭日益激烈的市場(chǎng)，我們在不斷地挖掘新客戶(hù)的同時(shí)，許許多多的新老客戶(hù)卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶(hù)都有一個(gè)重要標志--投訴！

　　在這關(guān)鍵時(shí)刻，如何把客戶(hù)關(guān)系重新拉回到雙贏(yíng)互利的正軌上來(lái)？

　　企業(yè)不斷提升完善的同時(shí)，我們還有一些值得思考的問(wèn)題：

• 面對投訴，除了機械地回答“公司規定……”，還可以說(shuō)什么？
• 客服人員很努力地處理投訴，為什么客戶(hù)就是不滿(mǎn)意要求上訴？
• 為何有的人要1個(gè)小時(shí)才能處理完投訴，而有人卻只需5分鐘？
• 聽(tīng)過(guò)太多投訴培訓，沒(méi)有一套真正有效的投訴化解步驟和方法？
• 投訴應對工作中，客服人員如何改進(jìn)提升自身的投訴應對能力？
• 除了“態(tài)度要好”“業(yè)務(wù)不熟”，主管人員如何點(diǎn)評指導員工？
• 如何搭建一套有效的企業(yè)投訴管理體系？培養自己的投訴人才？
• 如何通過(guò)挖掘，將客戶(hù)投訴轉變?yōu)槠髽I(yè)和員工成長(cháng)的“金子”？

　　《變訴為金系列版權課程》為當前我們的現狀提供了以下系統而貼近工作任務(wù)的應用型解決方案。 

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