IDC的數據顯示，到2015年，更多的人會(huì )不用電腦，而用移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)。企業(yè)業(yè)務(wù)也持續轉向移動(dòng)設備。
客戶(hù)也希望企業(yè)提供移動(dòng)接觸點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題，做好客戶(hù)支持。客戶(hù)越來(lái)越多地使用其智能手機做出購買(mǎi)決策，聯(lián)絡(luò )中心也要向移動(dòng)化轉變。聯(lián)絡(luò )中心不僅僅要聯(lián)系客戶(hù)，同樣也要助力企業(yè)增加收入。
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