2013年3月5日 —— 領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys今日在吉林長(cháng)白山萬(wàn)達度假區召開(kāi)了2013年大中華區合作伙伴大會(huì )。Genesys大中華區的業(yè)務(wù)合作伙伴-億迅中國、阿爾卡特朗訊企業(yè)集團、寶東信息技術(shù)有限公司、易谷網(wǎng)絡(luò )等以及繽特力Plantronics 、奧科AudioCodes和億聯(lián)Yealink 等應用合作伙伴都參加了大會(huì )。 在大會(huì )上，Genesys和各位合作伙伴總結了2012年的成功經(jīng)驗，向表現突出的合作伙伴頒發(fā)了獎項。 同時(shí)，Genesys也闡述了2013的發(fā)展策略- 擴大業(yè)務(wù)，發(fā)展應用。
1、2012年Genesys成功實(shí)現兩位數增長(cháng)
Genesys在2012年實(shí)現年營(yíng)業(yè)收入超過(guò)6.1億美元，相比2011年，實(shí)現了兩位數的增長(cháng)。關(guān)鍵的新興的解決方案甚至出現了高雙位數字到三位數增長(cháng)，它們包括Genesys社交媒體交互，電子郵件和網(wǎng)絡(luò )聊天應用， 智能工作量的分配。Genesys表現強勁的SIP服務(wù)器解決方案，在2012年底部署超過(guò)了38萬(wàn)個(gè)座位。
2012年，Genesys研發(fā)投入增加了30%。上半年，公司推出了Genesys的移動(dòng)交互的解決方案，突破了移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)，將智能手機應用和客服人員突破性地緊密連接在一起。下半年，推出了兩款新的解決方案，支持中型聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)。9月推出服務(wù)云市場(chǎng)的Genesys Connect-把Genesy的云計算客戶(hù)服務(wù)集成salesforce.com屢獲殊榮的服務(wù)云解決方案中。同年10月，Genesys One上市，它是打包的為中端市場(chǎng)和更大的企業(yè)提供的快速部署的聯(lián)絡(luò )中心平臺解決。
2012年7月，Genesys還收購巴西自助應用和服務(wù)提供商LM Sistemas。收購完成后，Genesys推出強大的自助式應用與創(chuàng )新性業(yè)務(wù)模式。 2013年2月1日，Genesys收購勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案廠(chǎng)商UTOPY，可以提供一套完整的勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案，包括勞動(dòng)力管理、語(yǔ)音和文本分析、績(jì)效管理、輔導和培訓、調查以及質(zhì)量管理。2013年， Genesys收購了領(lǐng)先的云自助服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Angel。借助Angel平臺，企業(yè)能夠快速部署自助服務(wù)互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、短信、聊天和移動(dòng)應用程序來(lái)滿(mǎn)足他們客戶(hù)的自助服務(wù)需求。Angel的解決方案建立在即時(shí)響應的軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）平臺之上，不需要硬件、軟件或人力資源方面的投資。
2012年Genesys在全球增加了200多個(gè)新客戶(hù)，強勁表現在教育，金融服務(wù)，政府，零售，旅游和電信領(lǐng)域。在中國實(shí)現了超過(guò)38%的增長(cháng)，刷新了歷史記錄。除了Genesys占主導地位的金融行業(yè)外，電商、零售、能源、運營(yíng)商和云服務(wù)等領(lǐng)域也成了Genesys大顯身手的舞臺。
國內電商的佼佼者京東選擇Genesys SIP聯(lián)絡(luò )中心解決方案，打造可以支撐5000席位以上，日呼叫量可達50萬(wàn)-80萬(wàn)的聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案。 這個(gè)高可靠、易擴展、更開(kāi)放的新一代客服中心，為京東的未來(lái)業(yè)務(wù)擴張和創(chuàng )新打下了堅實(shí)的基礎。
2、2013擴大業(yè)務(wù)，發(fā)展應用
Genesys 亞太區總裁Bruce Eidsvik表示 “亞太是Genesys業(yè)績(jì)增長(cháng)最快的地區，大中華區是Genesys最關(guān)鍵的市場(chǎng)之一。2013年，Genesys在加強SIP解決方案的同時(shí)，會(huì )加強移動(dòng)交互、社交媒體交互、自助服務(wù)以及勞動(dòng)力管理的等應用方案。我們會(huì )支持合作伙伴推廣這些應用解決方案，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我們希望成為提供完美客戶(hù)體驗的公司。”
Genesys大中華區董事總經(jīng)理宋神歡先生指出，“2013年大中華區增長(cháng)了38%。新的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)極大的影響了我們當前的生活，網(wǎng)絡(luò )購物和社交媒體不受年輕人追捧，已經(jīng)成為城市生活的普遍模式。隨著(zhù)中國城市化的發(fā)展的進(jìn)程，網(wǎng)上生活是大勢所趨。 Genesys專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心，為用戶(hù)提供多渠道多媒體的溝通。用戶(hù)對Genesys在全球的移動(dòng)和社交交互等解決方案有極大的興趣，希望將其復制到國內。 如何將我們在國際上超前的技術(shù)理念和應用案例引入到中國，滿(mǎn)足用戶(hù)的本地化需求，是我們在中國發(fā)展的動(dòng)力和挑戰。因此我們需要聯(lián)合本地的合作伙伴，開(kāi)發(fā)本地化產(chǎn)品，滿(mǎn)足本地市場(chǎng)需求。在2013年，我們會(huì )支持合作伙伴積極推動(dòng)云服務(wù)，提供用戶(hù)靈活的商業(yè)模式，幫助他們簡(jiǎn)化投入擴大受益。”
關(guān)于GENESYS：
Genesys是領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商，在80個(gè)國家擁有2200多家客戶(hù)。Genesys每天通過(guò)呼叫中心和后臺處理超過(guò)1億次客戶(hù)互動(dòng)，幫助企業(yè)提供快速最優(yōu)的客戶(hù)服務(wù)以及高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗。Genesys還將客戶(hù)互動(dòng)產(chǎn)生的后臺工作人員的工作流程、內部工作流程或商業(yè)應用區分優(yōu)先次序，優(yōu)化整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員的績(jì)效和滿(mǎn)意度。
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